الشروط والأحكام

ساري المفعول من: 15.05.2024

آخر تحديث: 22.04.2025

الإصدار: 2.7

1. عام

قبل استخدام موقعنا الإلكتروني، يُرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية. بتسجيلك حساب لاعب في الموقع، فإنك توافق وتؤكد موافقتك على الشروط والأحكام.

الموقع الإلكتروني 24casino.net.

يقع على عاتق اللاعب وحده مسؤولية الاستفسار عن القوانين واللوائح الحالية للولاية القضائية المحددة للمقامرة عبر الإنترنت.

2. التغييرات على الشروط والأحكام

يحتفظ الكازينو بالحق في تغيير هذه الشروط والأحكام من جانب واحد عند الحاجة. سنبذل قصارى جهدنا لإبلاغ لاعبينا بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني. مع ذلك، نوصي جميع اللاعبين بزيارة هذه الصفحة بانتظام للاطلاع على أي تغييرات محتملة.

3. من يستطيع اللعب؟

يقبل الكازينو اللاعبين من الدول والمناطق الجغرافية التي يُسمح فيها بالمقامرة عبر الإنترنت فقط. يقع على عاتق اللاعب وحده مسؤولية الاستفسار عن قوانين ولوائح المقامرة السارية في المنطقة المعنية قبل وضع رهاناته على الموقع الإلكتروني.

يقبل الكازينو اللاعبين البالغين فقط (الحد الأدنى للسن ١٨ عامًا) واللاعبين الذين بلغوا السن المحددة في الولاية القضائية لمكان إقامتهم كمؤهلين للعب عبر الإنترنت. يتحمل اللاعب وحده مسؤولية الاستفسار عن القوانين واللوائح السارية في الولاية القضائية المعنية بشأن حدود السن للعب عبر الإنترنت.

تقع على عاتقك وحدك مسؤولية الاستفسار والتأكد من عدم انتهاكك للقوانين السارية عليك بالمشاركة في الألعاب. يخضع إيداع الأموال الحقيقية واللعب بأموال حقيقية لقوانين بلدك، وتقع على عاتقك وحدك مسؤولية الالتزام باللوائح المحلية.

تحتفظ الشركة بالحق في طلب إثبات السن من اللاعب وتقييد الوصول إلى الموقع الإلكتروني أو تعليق حساب اللاعب لأولئك اللاعبين الذين يفشلون في تلبية هذا الشرط.

لا تتوفر أي مكافآت للاعبين من السويد، بما في ذلك المشاركة في أي نوع من البرامج الترويجية، والحصول على مكافآت VIP، بالإضافة إلى تبادل نقاط القوة.

لا يُسمح للمستخدمين من البلدان التالية والأقاليم التابعة لها ("البلدان المحظورة") بالإيداع واللعب بألعاب الأموال الحقيقية: أفغانستان، وجزر آيلاند، وألبانيا، والجزائر، والجزائر، وساموا الأمريكية، وأندورا، وأنغولا، وأنغولا، وأنغيلا، وأنتاركتيكا، وأنتيغوا وبربودا، والأرجنتين، وأرمينيا، وأروبا، وأذربيجان، وبنغلاديش، وبربادوس، وبيلاروسيا، وبلجيكا، وبليز، وبنن، وبرمودا، وبوتان، وبوتان، وبوليفيا، وبونير، والبوسنة والهرسك، والبوسنة والهرسك، وبوتسوانا، وجزيرة بوفيت، وإقليم المحيط الهندي البريطاني, بروناي دار السلام، بلغاريا، بلغاريا، بوركينا فاسو، بوروندي، كابو فيردي، كمبوديا، الكاميرون، جزر كايمان، جمهورية أفريقيا الوسطى، تشاد، الصين، جزيرة الكريسماس، جزر الكوك (كيلنغ)، جزر القمر، كولومبيا، جزر القمر، الكونغو، جمهورية الكونغو الديمقراطية، جزر الهند الغربية الهولندية، جزر كوك، كوستاريكا، كرواتيا، كوبا، كوراساو، كوت ديفوار، قبرص, جيبوتي، جيبوتي، دومينيكا، الجمهورية الدومينيكية، إكوادور، مصر، السلفادور، غينيا الاستوائية، إريتريا، إستونيا، إثيوبيا، جزر فوكلاند (مالفيناس)، جزر فارو، فيجي، فرنسا، غيانا الفرنسية، بولينيزيا الفرنسية، الغابون، غامبيا، جورجيا، غانا، غانا، جبل طارق، اليونان، غرينلاند، غرينادا، غرينادا، غوادلوب، غواتيمالا، غواتيمالا، غيرنسي، غينيا، غينيا بيساو، غينيا الاستوائية، غينيا غيانا، هايتي، هاواي، هاواي، جزيرة هيرد وجزر ماكدونالد، الكرسي الرسولي (دولة مدينة الفاتيكان)، هندوراس، هونغ كونغ، هنغاريا، إندونيسيا، إيران، العراق، جزيرة مان، إسرائيل، جامايكا، اليابان، جيرسي، الأردن، كينيا، كيريباتي، قيرغيزستان، جمهورية لاو الديمقراطية الشعبية، لاتفيا، لبنان، ليبيريا، ليبيا، ليختنشتاين، ليتوانيا، ماكاو، مقدونيا مدغشقر، ملاوي، ماليزيا، ملديف، مالي، مالي، مالطة، جزر مارشال، مارتينيك، موريتانيا، موريشيوس، مايوت، المكسيك، ميكرونيزيا، مولدوفا، موناكو، منغوليا، الجبل الأسود، مونتسيرات ،موزمبيق، ميانمار، ناميبيا، ناورو، هولندا، نيبال، كاليدونيا الجديدة، نيكاراغوا، النيجر، نيجيريا، نيوي ،جزيرة نورفولك، كوريا الشمالية، جزر ماريانا الشمالية, باكستان، بالاو، بالاو، فلسطين، بنما، باراغواي، باراغواي، بيرو، الفلبين، بيتكيرن، بولندا، البرتغال، بورتوريكو، روسيا، جمهورية الكونغو، ريونيون، رومانيا، رواندا، سانت بارتيليمي، سانت هيلانة، سانت كيتس ونيفيس، سانت لوسيا، سانت مارتن (الجزء الفرنسي)، سانت بيير وميكلون، ساموا، سان مارينو، سان تومي وبرينسيبي السنغال، صربيا، صربيا، سيشيل، سيشيل، سيراليون، سنغافورة، سينت مارتن (الجزء الهولندي)، سلوفاكيا، جزر سليمان، الصومال، جورجيا الجنوبية والجنوب، جزر ساندويتش، كوريا الجنوبية، جنوب السودان، إسبانيا، سري لانكا، سانت يوستاتيوس وسابا، سورينام، سفالبارد وجان ماين، سوازيلاند، السويد، الجمهورية العربية السورية، تايوان، طاجيكستان، تنزانيا, تايلاند، وتايلاند، وتيمور-ليشتي، وتوغو، وتوكيلاو، وتونغا، وترينيداد وتوباغو، وتركمانستان، وتركمانستان، وجزر تركس وكايكوس، وتوفالو، وأوغندا، وأوكرانيا، والمملكة المتحدة، والولايات المتحدة الأمريكية، وجزر الولايات المتحدة الأمريكية والجزر النائية الصغرى، وأوروغواي، وأوزبكستان، وفانواتو، وفنزويلا، وفيتنام، وجزر فيرجن، وواليس وفوتونا، والصحراء الغربية، واليمن، وزامبيا، وزيمبابوي. لا يمكن للكازينو ضمان المعالجة الناجحة لعمليات السحب أو استرداد الأموال في حالة انتهاك اللاعب لسياسة البلدان المحظورة هذه.

4. توافر الألعاب

يرجى الأخذ في الاعتبار أن بعض الألعاب قد لا تكون متاحة في بعض الولايات القضائية، كما هو مطلوب بموجب سياسات موفري الألعاب والتي قد تتغير من وقت لآخر.

يُحظر تمامًا استخدام VPN لتجاوز حظر المزود وقد يؤدي إلى مصادرة الأرباح.

1. التقييد المطلق

لن تسمح شركة NetEnt بتزويد ألعاب كازينو NetEnt لأي كيان يعمل في أي من الولايات القضائية الموضحة أدناه (بغض النظر عما إذا كانت ألعاب كازينو NetEnt يتم توريدها من قبل الكيان في تلك الولاية القضائية أم لا) دون الحصول على التراخيص المناسبة.

بلجيكا، بلغاريا، كولومبيا، كرواتيا، جمهورية التشيك، الدنمارك، إستونيا، فرنسا، إيطاليا، لاتفيا، ليتوانيا، المكسيك، البرتغال، رومانيا، إسبانيا، السويد، سويسرا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة الأمريكية.

2. المناطق المدرجة في القائمة السوداء

قد لا يتم تقديم جميع ألعاب كازينو NetEnt في المناطق التالية: أفغانستان، ألبانيا، الجزائر، أنغولا، أستراليا، جزر البهاما، بوتسوانا، بلجيكا، بلغاريا، كولومبيا، كرواتيا، جمهورية التشيك، الدنمارك، إستونيا، الإكوادور، إثيوبيا، فرنسا، غانا، غيانا، هونغ كونغ، إيطاليا، إيران، العراق، إسرائيل، الكويت، لاتفيا، ليتوانيا، المكسيك، ناميبيا، نيكاراغوا، كوريا الشمالية، باكستان، بنما، الفلبين، البرتغال، رومانيا، سنغافورة، إسبانيا، السويد، سويسرا، السودان، سوريا، تايوان، ترينيداد وتوباغو، تونس، أوغندا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة الأمريكية، اليمن، زيمبابوي.

3. مناطق الألعاب ذات العلامات التجارية المدرجة في القائمة السوداء

تتضمن ألعاب NetEnt ذات العلامة التجارية التالية بعض القيود الإضافية بالإضافة إلى المناطق المدرجة في القائمة السوداء الموضحة أعلاه:

3.1 بالإضافة إلى الولايات القضائية المنصوص عليها في الفقرة 2، لا يجوز تقديم لعبة Planet of the Apes Video Slot في المناطق التالية: أذربيجان، الصين، الهند، ماليزيا، قطر، روسيا، تايلاند، تركيا، أوكرانيا.

3.2 بالإضافة إلى الولايات القضائية المنصوص عليها في الفقرة 2، لا يجوز تقديم لعبة Vikings Video Slot في الولايات القضائية التالية: أذربيجان، كمبوديا، كندا، الصين، فرنسا، الهند، إندونيسيا، لاوس، ماليزيا، ميانمار، بابوا غينيا الجديدة، قطر، روسيا، كوريا الجنوبية، تايلاند، تركيا، أوكرانيا، الولايات المتحدة الأمريكية.

3.3 بالإضافة إلى الولايات القضائية المنصوص عليها في الفقرة 2، لا يجوز تقديم لعبة Narcos Video Slot في المناطق التالية: إندونيسيا وكوريا الجنوبية.

3.4 بالإضافة إلى الولايات القضائية المنصوص عليها في الفقرة 2، لا يجوز تقديم لعبة Street Fighter Video Slot في المناطق التالية: أنغيلا، أنتيغوا وبربودا، الأرجنتين، أروبا، بربادوس، جزر البهاما، بليز، برمودا، بوليفيا، بونير، البرازيل، جزر فيرجن البريطانية، كندا، جزر كايمان، الصين، تشيلي، جزيرة كليبرتون، كولومبيا، كوستاريكا، كوبا، كوراساو، دومينيكا، جمهورية الدومينيكان، السلفادور، جرينلاند، غرينادا، جوادلوب، غواتيمالا، غيانا، هايتي، هندوراس، جامايكا، اليابان، مارتينيك، المكسيك، مونتسيرات، جزيرة نافاسا، باراغواي، بيرو، بورتوريكو، سابا، سانت بارتيليمي، سانت أوستاتيوس، سانت كيتس ونيفيس، سانت لوسيا، سانت مارتن، سانت مارتن، سانت بيير وميكلون، سانت فنسنت وجزر غرينادين، كوريا الجنوبية، سورينام، جزر تركس وكايكوس، الولايات المتحدة الأمريكية. الأوروغواي، جزر فيرجن الأمريكية، فنزويلا.

3.5 بالإضافة إلى الولايات القضائية المنصوص عليها في الفقرة 2، لا يجوز تقديم لعبة Fashion TV Video Slot في المناطق التالية: كوبا، والأردن، وتركيا، والمملكة العربية السعودية.

4. لا يمكن لعب Universal Monsters (دراكولا، ومخلوق من البحيرة السوداء، ولعنة الأشباح والرجل الخفي) إلا في المناطق التالية: أندورا، النمسا، أرمينيا، أذربيجان، بيلاروسيا، البوسنة والهرسك، قبرص، فنلندا، جورجيا، ألمانيا، اليونان، المجر، أيسلندا، أيرلندا، ليختنشتاين، لوكسمبورج، مالطا، مولدوفا، موناكو، الجبل الأسود، مقدونيا الشمالية، النرويج، بولندا، روسيا، سان مارينو، صربيا، سلوفاكيا، سلوفينيا، تركيا وأوكرانيا.

لا يحق للاعبين من كندا لعب الألعاب من NYX.

5. العملات المقبولة

يتيح الموقع الإلكتروني اللعب بالعملات التالية: اليورو، الدولار الأمريكي، الدولار الأمريكي، الفرنك السويسري، الدولار النيوزيلندي، الدولار النيوزيلندي، الدولار الأسترالي، الدولار الكندي، الدولار الكندي، الدولار الأمريكي، الدولار الأمريكي، الدولار الأمريكي، الدولار الأمريكي، الدولار الأمريكي، الدولار الأمريكي، الدولار الأمريكي.

6. الرسوم والضرائب

أنت المسؤول بالكامل عن دفع جميع الرسوم والضرائب المطبقة على أرباحك وفقًا لقوانين السلطة القضائية التي تقيم فيها.

7. قواعد اللعبة

بقبولك هذه الشروط والأحكام، فإنك تؤكد أنك تعرف وتفهم قواعد الألعاب المعروضة على الموقع. ويعود الأمر إليك في تقديرك للتعرف على نسبة الدفع النظرية لكل لعبة.

8. إخلاء المسؤولية

بقبولك هذه الشروط والأحكام، فإنك تؤكد علمك بحقيقة مفادها أن المقامرة قد تؤدي إلى خسارة الأموال. ولا يتحمل الكازينو مسؤولية أي ضرر مالي محتمل ينشأ عن استخدامك للموقع.

لا يكون الكازينو مسؤولاً عن أي عيوب في الأجهزة أو البرامج، أو اتصال الإنترنت غير المستقر أو المفقود، أو أي أخطاء تقنية أخرى قد تحد من الوصول إلى الموقع الإلكتروني أو تمنع أي لاعبين من اللعب دون انقطاع.

في حالة غير محتملة حيث يتم تأكيد الرهان أو يتم إجراء الدفع من قبلنا عن طريق الخطأ، تحتفظ الشركة بالحق في إلغاء جميع الرهانات المقبولة التي تحتوي على مثل هذا الخطأ، أو تصحيح الخطأ عن طريق إعادة تسوية جميع الرهانات بالشروط الصحيحة التي كان ينبغي أن تكون متاحة في وقت وضع الرهان في غياب الخطأ.

إذا قام الكازينو عن طريق الخطأ بإيداع أو مكافأة أو أرباح في حساب اللاعب الخاص بك، سواءً بسبب مشكلة فنية أو خطأ في جداول الدفع أو خطأ بشري أو غير ذلك، فإن المبلغ و/أو الأرباح الناتجة عن هذه المكافأة أو الإيداع ستبقى ملكًا للكازينو وسيتم خصمها من حساب اللاعب الخاص بك. إذا سحبت أموالًا لا تخصك قبل علمنا بالخطأ، فإن المبلغ المدفوع بالخطأ سيُشكل دينًا عليك لنا (دون الإخلال بأي إجراءات أو حلول قانونية أخرى قد تكون متاحة). في حال وجود خطأ في الإيداع، يتعين عليك إخطارنا فورًا عبر البريد الإلكتروني.

الكازينو، مدرائه، موظفوه، شركاؤه، ومقدمو الخدمات:

• لا تضمن أن البرنامج أو الموقع الإلكتروني مناسب للغرض المخصص له؛
• لا تضمن أن البرنامج والموقع الإلكتروني خاليان من الأخطاء؛
• لا تضمن إمكانية الوصول إلى الموقع و/أو الألعاب دون انقطاع؛
• لا تتحمل شركة يونيفيرسال المسؤولية عن أي خسارة أو تكاليف أو نفقات أو أضرار، سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة أو خاصة أو تبعية أو عرضية أو غير ذلك، والتي تنشأ فيما يتعلق باستخدامك للموقع الإلكتروني أو مشاركتك في الألعاب.

أنت توافق بموجب هذا على تعويض الكازينو ومديريه وموظفيه وشركائه ومقدمي الخدمات بشكل كامل عن أي تكلفة أو نفقات أو خسائر أو أضرار أو مطالبات أو التزامات مهما كان السبب الذي قد ينشأ فيما يتعلق باستخدامك للموقع الإلكتروني أو المشاركة في الألعاب.

أنت تقر بأن الكازينو سيكون صاحب القرار النهائي فيما يتعلق بما إذا كنت قد انتهكت شروط وأحكام الكازينو بطريقة تؤدي إلى تعليقك أو منعك الدائم من المشاركة في الموقع.

9. استخدام حساب اللاعب

يُسمح لكل لاعب بإنشاء حساب شخصي واحد (1) فقط.

إنشاء حسابات متعددة للاعب واحد قد يؤدي، وفقًا لتقدير الكازينو وحده، إلى إغلاق جميع هذه الحسابات وإلغاء جميع المدفوعات للاعب. لا يجوز للاعب منح حق الوصول إلى حسابه أو السماح لأي طرف ثالث بالوصول إلى الموقع الإلكتروني عبر حسابه أو أي وسيلة أخرى.

يجوز لنا استرداد أي عوائد أو أرباح أو مكافآت حصل عليها اللاعب أو جمعها خلال الوقت الذي كان فيه الحساب المكرر نشطًا، ويتعهد اللاعبون بإعادة أي أموال تم سحبها من الحساب المكرر إلينا عند الطلب.

لا يجوز استخدام الموقع إلا للأغراض الشخصية ولا يجوز استخدامه لأي نوع من الربح التجاري.

يجب عليك صيانة حسابك وإبقاء تفاصيلك محدثة.

نحتفظ بالحق في الاتصال بالرقم المُدخل في حساب المستخدم الخاص بك، والذي يُعدّ، وفقًا لتقديرنا الخاص، جزءًا ضروريًا من إجراءات "اعرف عميلك". قد يتم إغلاق الحساب و/أو أي إجراءات فيه حتى يتم التحقق منه بالكامل. سنبذل جهودًا معقولة للتواصل معك بشأن سحب الأموال، ولكن إذا لم نتمكن من التواصل معك (عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف) خلال أسبوعين (2) من تاريخ طلب السحب، فسيتم إغلاق حسابك لعدم اجتيازك إجراءات "اعرف عميلك".

10. سياسة مكافحة الاحتيال

تتبع الشركة سياسة صارمة لمكافحة الاحتيال وتستخدم أدوات وتقنيات مختلفة لمكافحة الاحتيال. إذا كان اللاعب مشتبهًا في ارتكابه أفعالًا احتيالية بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• المشاركة في أي نوع من التواطؤ مع لاعبين آخرين؛
• تطوير استراتيجيات تهدف إلى الحصول على مكاسب غير عادلة (على سبيل المثال، مارتينجال، مضاد مارتينجال، نظام المضاعفة)؛
• الإجراءات الاحتيالية ضد الكازينوهات الأخرى عبر الإنترنت أو مقدمي خدمات الدفع؛
• معاملات استرداد المبالغ المدفوعة باستخدام بطاقة الائتمان أو رفض بعض المدفوعات المقدمة؛
• إنشاء حسابين أو أكثر؛
• لعبة روليت منخفضة المخاطر، حيث يراهن اللاعب بحصص متساوية على الأسود/الأحمر أو الزوجي/الفردي، بما يغطي ٢٥ أو أكثر من أصل ٣٧ رقمًا على الطاولة. (الرهانات على الأسود/الأحمر تغطي ٣٦ رقمًا فقط من أصل ٣٧ رقمًا محتملًا). ينطبق ذلك في الحالات التي يكون فيها لدى المشغل شكوك معقولة بالاحتيال أو غسل الأموال.
• أنواع أخرى من الغش؛

أو أصبح مُفلسًا في بلد إقامته، تحتفظ الشركة بالحق في إنهاء حساب اللاعب وتعليق و/أو إلغاء جميع المدفوعات له. هذا القرار متروك لتقدير الشركة وحدها، ولن يتم إخطار اللاعب أو إعلامه بأسباب هذه الإجراءات. كما تحتفظ الشركة بالحق، وقد تكون مُلزمة، بإبلاغ الجهات التنظيمية المختصة بالأعمال الاحتيالية التي يقوم بها اللاعب.

في حالة استرداد المبلغ من الحساب، يحتفظ الكازينو بالحق في:

• فرض مبلغ من المال على اللاعب يعادل رصيد الأموال المتوفر لدى اللاعب من أجل تعويض الأضرار والنفقات التي تكبدها اللاعب نتيجة لاسترداد الأموال؛
• المطالبة بمزيد من الأضرار والخسائر المالية من اللاعب عن طريق الاتصال به عبر إحدى الطرق المقدمة أثناء عملية التسجيل (أي الهاتف، البريد الإلكتروني، وما إلى ذلك)؛
• إغلاق الحساب الشخصي للاعب و/أو التخلص من كل الأرباح التي حصل عليها نتيجة لمثل هذا الفعل أو محاولة التصرف.

لا يتسامح الكازينو مطلقًا مع اللعب بميزة. أي لاعب يحاول الاستفادة من عروض الترحيب بالكازينو أو العروض الترويجية الأخرى يوافق على أن الشركة تحتفظ بالحق في إلغاء المكافآت وأي مكاسب من هذه المكافآت، للأسباب التالية:

• استخدام البطاقات المسروقة؛
• استرداد المبالغ المدفوعة؛
• إنشاء أكثر من حساب واحد للاستفادة من عروض الكازينو؛
• توفير بيانات تسجيل غير صحيحة؛
• تقديم وثائق مزورة؛
• أية إجراءات أخرى قد تضر بالكازينو.

يحتفظ الكازينو بالحق في إغلاق حساب اللاعب الخاص بك واسترداد المبلغ الموجود في رصيد حسابك، مع مراعاة خصم رسوم السحب ذات الصلة، وفقًا لتقدير الكازينو المطلق ودون أي التزام بذكر سبب أو تقديم إشعار مسبق.

للتحقق من حساب اللاعب، تطلب إدارة الكازينو وثائق (الهوية، أنظمة الدفع، فواتير الخدمات، إلخ) مكتوبة بالأبجدية اللاتينية أو السيريلية. في حال عدم تمكن اللاعب من تقديم وثائق بالأبجدية المذكورة، يحتفظ الكازينو بالحق في طلب التحقق بالفيديو عند إظهار اللاعب لوثائقه.

يحتفظ الكازينو بالحق في حجز المدفوعات في حال وجود اشتباه أو دليل على التلاعب بنظام الكازينو. سيتم توجيه اتهامات جنائية لأي مستخدم أو أي شخص آخر تلاعب بنظام الكازينو أو حاول ذلك. يحتفظ الكازينو بالحق في إنهاء و/أو تغيير أي ألعاب أو فعاليات معروضة على الموقع الإلكتروني.

في حال علمك بأي أخطاء أو نواقص محتملة في البرنامج، فإنك توافق على الامتناع عن استغلالها. كما توافق على إبلاغ الكازينو فورًا بأي خطأ أو نقص. في حال عدم وفائك بهذه الالتزامات، يحق للكازينو الحصول على تعويض كامل عن جميع التكاليف المتعلقة بالخطأ أو النواقص، بما في ذلك أي تكاليف متكبدة نتيجةً للخطأ/النواقص وعدم الإبلاغ.

يجب إيداع أي مبلغ ثلاث مرات (على اللاعب وضع رهان يعادل ثلاثة أضعاف مبلغ إيداعه) قبل أن يصبح سحب الأموال المرتبطة بهذا المبلغ متاحًا. في حال إيداع عدة مبالغ دون أي نشاط لعب، يجب على اللاعب المراهنة بإجمالي هذه المبالغ قبل السحب. وإلا، يحق للكازينو فرض رسوم على معالجة الإيداع والسحب، ويعود القرار النهائي للكازينو.

سنبذل قصارى جهدنا للتواصل معك بخصوص سحب الأموال، ولكن في حال عدم تمكننا من التواصل معك (عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف) خلال أسبوعين (2) من تاريخ طلب السحب، فسيتم إغلاق حسابك لعدم اجتيازك إجراءات "اعرف عميلك". قد تخضع أرباح أي لاعب، سواءً المكتسبة من خلال اللعب بمكافآت أو باستخدام أموال حقيقية، للمصادرة في حال عدم تقديم اللاعب لمعلومات "اعرف عميلك" المطلوبة كاملةً خلال 40 يومًا من تاريخ الطلب.

الكازينو ليس مؤسسة مالية، وبالتالي لا ينبغي التعامل معه على هذا الأساس. لن يُحمّل حسابك أي فوائد، ولن تُقدّم أي خدمات تحويل أو تبادل (بما في ذلك تبادل العملات الورقية والعملات المشفرة) في أي وقت.

11. الإيداع

يقدم الموقع الإلكتروني مجموعة متنوعة من طرق الدفع. وهي تشمل بطاقات فيزا وماستركارد الائتمانية وبطاقات الخصم المباشر، بالإضافة إلى طرق دفع بديلة متنوعة. 

اتصل بفريق الدعم الخاص بنا على [email protected] للاستفسار عن طرق الدفع الأكثر ملاءمة في بلد إقامتك.

يُحظر استخدام مدفوعات جهات خارجية. يجب عليك الإيداع فقط من حساب مصرفي، أو بطاقات مصرفية، أو محافظ إلكترونية، أو أي وسيلة دفع أخرى مسجلة باسمك. في حال ثبوت مخالفتك لهذا الشرط خلال عمليات التفتيش الأمنية، ستُصادر أرباحك، ويُعاد المبلغ الأصلي إلى صاحب حساب الدفع. الشركة غير مسؤولة عن الأموال المفقودة المودعة من حسابات جهات خارجية.

يرجى العلم أن الحد الأدنى للإيداع هو 20 يورو، 25 دولارًا أمريكيًا، 30 دولارًا كنديًا/أستراليًا، 200 كرونة نرويجية، 30 دولارًا نيوزيلنديًا، 30 ريالًا برازيليًا، 0.0001 بيتكوين، 1 دولار أمريكي تيثر، أو ما يعادله. يعتمد الحد الأقصى للإيداع على طريقة الدفع التي تختارها، وسيظهر عند اختيار طريقة الدفع.

يرجى العلم أنه نظرًا لطبيعة العملات المشفرة، لا تُطبق حدود الإيداع على الإيداعات التي تتم عبر نظام الدفع CoinsPaid. إذا كنت ترغب في الحد من مقامرتك في الكازينو، يُرجى استخدام أي خيار آخر متاح.

12. سياسة الانسحاب

الحد الأدنى لمبلغ السحب هو 40 يورو، أو 40 دولارًا أمريكيًا، أو 50 دولارًا كنديًا/دولارًا أستراليًا/دولار نيوزيلندي، أو 400 كرونة نرويجية، أو 50 ريالاً نرويجيًا، أو 0.0006 بيتكوين أو 20 دولارًا أمريكيًا أو ما يعادله. يعتمد الحد الأقصى لمبلغ السحب على طريقة الدفع التي تستخدمها. إذا تجاوز المبلغ المطلوب الحد الأقصى لنظام دفع معين، فسيتم سحب المبلغ على أقساط.

يحتفظ الكازينو بالحق في طلب وثائق التحقق قبل معالجة عملية سحبك (مثل الهوية، وأنظمة الدفع، وفواتير الخدمات، وغيرها)، وفقًا لإجراءات "اعرف عميلك" (KYC) القياسية، حتى في حال تقديمك لوثائق مماثلة أو أخرى سابقًا، بالإضافة إلى الاحتفاظ بأي مبالغ مستردة طوال المدة اللازمة للتحقق من هويتك. في حال تقديمك بيانات شخصية خاطئة أو ناقصة، قد يتم رفض عملية السحب وإغلاق حساب اللاعب، وسيتم إبلاغك بذلك عبر البريد الإلكتروني. قد يُطلب من الكازينو إبلاغ الجهات التنظيمية المختصة بالإجراءات التي اتخذها اللاعب.

يدعم الموقع الدفع عبر تحويل الرصيد الأصلي (OCT) من فيزا وعبر تحويل الدفع من ماستركارد. يشترط أيضًا ألا تكون بطاقة الائتمان المعنية بطاقة ائتمان شركة، وأن تكون صادرة من بلد يدعم هذه الخدمة.

يرجى ملاحظة أنه حتى بالنسبة للدول المدعومة، لا يستطيع الكازينو ضمان معالجة الدفع ببطاقة الائتمان بنجاح في جميع الحالات، حيث قد تقوم البنوك المصدرة لبطاقات الائتمان بحظر أو رفض مثل هذه المعاملات وفقًا لتقديرها الخاص.

العملة المستخدمة في الموقع هي اليورو. لذلك، في حال إجراء معاملات بعملات أخرى، قد يكون المبلغ المخصوم من بطاقتك الائتمانية أعلى بقليل من المبلغ المعروض وقت المعاملة، وذلك بسبب تحويلات العملات التي يقوم بها بنكك و/أو نظام معالجة الدفع الخاص بالكازينو.

تتم معالجة جميع عمليات التحويل البنكي خلال ثلاثة (3) أيام عمل. يُرجى العلم أنه لن يكون بإمكانك طلب تحويل بنكي لعمليات الدفع بالدولار الأمريكي.

أنت تُقرّ بأن عمليات السحب عبر التحويلات المصرفية قد تخضع، في حالات استثنائية، لرسوم إضافية من البنوك الوسيطة. تبقى هذه الرسوم خارج نطاق الكازينو، وحسب خبرتنا، تقتصر على ما يعادل 16 يورو.

الحد الأقصى لمبلغ السحب المُتاح للاعب هو 50,000 يورو أسبوعيًا و150,000 يورو شهريًا، ما لم يُنص على خلاف ذلك في شروط وأحكام عرض ترويجي مُحدد. قد تُستثنى بعض الحالات للاعبين ذوي مستوى VIP أعلى، إن وُجد، وفقًا لتقدير الكازينو المُطلق.

إذا فزت بأكثر من 100,000 يورو، يحتفظ الكازينو بالحق في تقسيم الدفعة إلى أقساط شهرية بحد أقصى 20,000 يورو حتى يتم صرف المبلغ بالكامل.

سيتم دفع جميع جوائز الجائزة الكبرى التدريجية بالكامل في مبلغ مقطوع واحد.

أخيرًا، يُرجى العلم أن الكازينو ليس مؤسسة مالية. لذا، لن يُطبّق على حسابك أي فوائد، ولن تُقدّم خدمات التحويل أو الصرف في أي وقت.

13. سياسة الاسترداد

لن يتم النظر في طلب استرداد الأموال إلا إذا تم تقديمه خلال الأربع والعشرين (24) ساعة الأولى من المعاملة المزعومة، أو خلال ثلاثين (30) يومًا تقويميًا إذا ادعى أحد اللاعبين أن شخصًا آخر قد دخل إلى حساب اللاعب الخاص به.

إذا كنتَ قد موّلتَ حسابك ببطاقة ائتمان، فإننا نحتفظ بالحق في ردّ جميع طلبات السحب حتى إجمالي المبلغ المودع كاستردادات لمشترياتك. إذا تجاوزت سحوباتك إجمالي المبلغ المودع، فسيتم ردّ أي مبلغ زائد إليك عبر إحدى طرقنا البديلة.

قبل معالجة استرداد الأموال، سيتم خصم جميع المكافآت والأرباح في رصيدك قبل حساب المبلغ الذي سيتم استرداده.

في حالة اعتبار أي عمليات شراء ببطاقة الائتمان تحمل مخاطر غير مقبولة لأسباب أمنية أو قانونية إما من قبل معالجي الدفع لدينا أو من قبل الكازينو، فسنبدأ في استرداد الأموال لجميع هذه المعاملات إلى بطاقة الائتمان، وإخطار جميع السلطات والأطراف المختصة.

جميع التكاليف التي قد تحدث أثناء عملية استرداد الأموال تقع على عاتق اللاعب.

تواصل مع فريق الدعم لدينا على [email protected] للاستفسار عن إمكانية استرداد المبلغ. قائمة المستندات المطلوبة للمضي قدمًا في عملية استرداد المبلغ (يرجى ملاحظة أنه قد يتم طلب مستندات إضافية): صورة الهوية، صورة أو لقطة شاشة لنظام الدفع، صورة أو لقطة شاشة للوثيقة التي تؤكد العنوان الحالي. نحتفظ بالحق في إجراء مكالمة هاتفية على الرقم المقدم في حساب المستخدم الخاص بك، والذي قد يكون، وفقًا لتقديرنا، جزءًا ضروريًا من إجراء KYC. قد يتم إنهاء عمليات السحب حتى يتم التحقق من الحساب بالكامل. سنبذل جهودًا معقولة للاتصال بك بخصوص سحب الأموال، ولكن إذا لم نتمكن من الوصول إليك (عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف) في غضون أسبوعين (2) من تاريخ طلب السحب، فسيتم قفل الحساب لأنك فشلت في اجتياز إجراء KYC. تتم معالجة جميع عمليات استرداد الأموال، من حيث المبدأ، بين خمسة وسبعة (5-7) أيام مصرفية.

14. الحسابات الخاملة

الحساب غير النشط (الخامل) هو حساب لاعب لم يسجل الدخول إليه أو الخروج منه لمدة اثني عشر (12) شهرًا متتالية. إذا اعتُبر حساب اللاعب الخاص بك غير نشط، يحتفظ الكازينو بالحق في فرض رسوم إدارية شهرية قدرها 10 يورو أو ما يعادلها بعملة أخرى (أو الرصيد الحالي لحسابك، إن كان أقل) طالما ظل رصيد حسابك إيجابيًا.

أنت تُخوّل الكازينو بخصم هذه الرسوم من حساب اللاعب الخاص بك في بداية الشهر الذي يلي تاريخ اعتبار حسابك غير نشط، وفي بداية كل شهر لاحق يظل فيه حسابك غير نشط. سيتوقف الكازينو عن خصم الرسوم إذا كان رصيد الحساب صفرًا أو في حال إعادة تنشيطه.

15. فترة انتهاء الصلاحية

أنت توافق على أنه يجب تقديم أي مطالبة و/أو سبب للدعوى ينشأ عن أو يتعلق بهذه الشروط والأحكام أو الخدمة التي يقدمها الكازينو في غضون ستة (6) أشهر بعد نشوء هذه المطالبة أو سبب الدعوى.

16. الشكاوى

يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا وفقًا للتعليمات الموجودة على الموقع الإلكتروني لتقديم أي شكاوى بخصوص خدماتنا.

يتم التعامل مع الشكاوى في قسم الدعم ويتم تصعيدها إلى مؤسسة الكازينو في حالة عدم قيام موظفي الدعم بحل القضية على الفور. سيتم إعلامك بحالة الشكوى إلى مستوى معقول.

الكازينو مُلزمٌ بقبول الشكوى المُقدمة من صاحب الحساب فقط. يُحظر عليك ذلك، وبالتالي لا يمكنك التنازل عن شكواك أو نقلها أو تسليمها أو بيعها لطرف ثالث.

سيقوم الكازينو برفض الشكوى إذا تم إحالة الأمر إلى طرف ثالث وليس مالك الحساب الأصلي.

في حالة حدوث أي نزاع، فإنك توافق على أن سجلات الخادم ستكون بمثابة المرجع النهائي في تحديد نتيجة أي مطالبة. وتوافق على أنه في حالة حدوث خلاف غير مرجح بين النتيجة التي تظهر على شاشتك وخادم اللعبة، فإن النتيجة التي تم تسجيلها على خادم اللعبة ستكون هي المرجع النهائي في تحديد شروط وظروف مشاركتك في نشاط الألعاب عبر الإنترنت ذي الصلة ونتائج هذه المشاركة.

عندما نرغب في الاتصال بك بخصوص مثل هذا النزاع، فسنفعل ذلك باستخدام أي من تفاصيل الاتصال المقدمة في حساب اللاعب الخاص بك.

17. عدم قابلية النقل

لا يجوز لك التنازل عن أو رهن أو نقل الملكية تحت أي عنوان مهما كان للمطالبات الناشئة عن هذه الشروط والأحكام، أو استخدام الموقع الإلكتروني أو المشاركة في الألعاب ضد الكازينو دون موافقة الكازينو. تم تصميم هذا الحظر كبند عدم قابلية النقل وفقًا للمادة 83 الفقرة 2 من الكتاب 3 من القانون المدني ويشمل نقل أي أصول ذات قيمة من أي نوع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ملكية الحسابات والأرباح والودائع والرهانات والحقوق و/أو المطالبات المتعلقة بهذه الأصول، القانونية أو التجارية أو غير ذلك. يشمل الحظر المفروض على هذه التحويلات أيضًا على سبيل المثال لا الحصر العبء والرهن والتنازل والانتفاع والتداول والسمسرة والرهن و/أو الهبة بالتعاون مع أمين أو أي طرف ثالث آخر أو شركة أو فرد طبيعي أو قانوني أو كيان بأي شكل أو شكل.

18. التحكيم

سيتم تسوية جميع النزاعات التي قد تنشأ بينك وبين الكازينو بما في ذلك خلفائهم في الملكية بموجب الملكية العامة أو الخاصة نتيجة لهذه الشروط والأحكام أو نتيجة لاتفاقيات أخرى وأفعال أخرى فيما يتعلق بهذه الشروط والأحكام حصريًا عن طريق التحكيم في قبرص ووفقًا لقواعد الإجراءات المدنية القبرصية.

عند المقامرة في أي كازينو على الإنترنت، قد تواجه بعض المشاكل. في هذه الحالة، يحق لك تقديم شكوى إلى الهيئات التنظيمية الحكومية الرسمية التي تُصدر التراخيص، أو إلى هيئات تنظيمية مستقلة، مثل AskGamblers.

إذا كنت تواجه أي مشاكل مع 24Casino فيما يتعلق بالدفع أو المكافآت أو البرامج أو الإيداع أو الحسابات أو غير ذلك، فيمكنك تقديم شكوى إلى خدمة شكاوى كازينو AskGamblers.

نظراً لأهمية الشفافية بالنسبة لنا، انضم كازينو 24 إلى دائرة ثقة AskGamblers. نحث اللاعبين الذين لديهم شكاوى على نشرها علناً عبر خدمة شكاوى كازينو AskGamblers الفريدة.

لتشجيع كلٍّ من الكازينو واللاعب على حل أي مشكلة محتملة في أسرع وقت ممكن، تم تثبيت مؤقت زمني، مما يمنح كل طرف 96 ساعة للرد. سيؤدي عدم استجابة أي طرف خلال الإطار الزمني المحدد إلى إغلاق الشكوى. نأمل ألا نصل إلى هذا الحد، ولكن إذا حدث ذلك بأي شكل من الأشكال، فنحن على استعداد لبذل قصارى جهدنا لحل جميع المشكلات بأفضل طريقة ممكنة.