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Bedingungen und Konditionen

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Datum des Inkrafttretens: 11.02.2026

Letzte Aktualisierung: 11.02.2026

Version: 1.0

1.ALLGEMEINE INFORMATIONEN

1.1. Die Website www.24casino.net (“Casino”, “Website”, “Unternehmen”, “Wir”, “Uns”, “Unser”) ist im Besitz und wird betrieben von Novatrix SRL, einem nach dem Recht von Costa Rica eingetragenen Unternehmen. Registrierungsnummer: 3-102-893958. Eingetragene Adresse: Provinz 03 von Cartago, Kreis 07 von Oreamuno, Potrero Cerrado, Nordseite der Manuel Avila Camacho Schule, 30703 Costa Rica. Das Unternehmen arbeitet unter der Lizenz Nr. 0000002, ausgestellt von der Tobique Gaming Commission.

1.2. Durch die Erstellung eines Kontos und die Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und verstanden haben und ihnen zustimmen.

1.3. Wenn Sie mit diesen Bedingungen nicht einverstanden sind, dürfen Sie unsere Dienste nicht nutzen.

1.4. Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach eigenem Ermessen aktualisieren. Wir bemühen uns zwar, die Nutzer per E-Mail über größere Änderungen zu informieren, empfehlen aber, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.

1.5. Die offizielle Sprache der Website ist Englisch. Im Falle von Unstimmigkeiten aufgrund von Übersetzungen ist die englische Version maßgebend.

1.6. Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären sich die Spieler auch damit einverstanden, an alle auf der Website veröffentlichten Richtlinien, Regeln und Leitlinien gebunden zu sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Datenschutzrichtlinie, die Bonusrichtlinie und die Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen.

2. FÖRDERUNGSWÜRDIGKEIT UND EINSCHRÄNKUNGEN

2.1. Der Zugang zum Casino ist nur Personen gestattet, die ihren Wohnsitz in Gerichtsbarkeiten haben, in denen Online-Glücksspiele legal sind. Sie sind allein dafür verantwortlich, die Rechtmäßigkeit der Nutzung unserer Dienste in Ihrer Region zu prüfen.

2.2. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das gesetzliche Mindestalter für Glücksspiele in Ihrer Gerichtsbarkeit erreicht haben (je nachdem, welches Alter höher ist).

2.3. Wir können einen Altersnachweis verlangen und behalten uns das Recht vor, Ihr Konto auszusetzen oder zu schließen, wenn die Altersverifizierung fehlschlägt.

2.4. Eingeschränkte Länder: Benutzern aus den folgenden Ländern oder Regionen ist es untersagt, das Casino zum Spielen um echtes Geld zu nutzen:

Afghanistan, Weißrussland, Kanada - Provinz New Brunswick, Kanada - Provinz Ontario, Zentralafrikanische Republik, China, Kuba, Zypern, Demokratische Republik Kongo, Georgien, Griechenland, Haiti, Iran, Irak, Israel, Libyen, Malta, Myanmar, Niederlande, Nordkorea, Polen, Rumänien, Russland, Somalia, Südsudan, Syrien, Ukraine, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Venezuela, Jemen.

Spieler, die gegen diese Richtlinie verstoßen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Auszahlung.

2.5. Spieler aus Schweden haben keinen Anspruch auf Boni, Promotionen, VIP-Programme oder den Austausch von Treuepunkten.

2.6. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen zu verweigern oder rückgängig zu machen und/oder Konten zu schließen, wenn diese Einschränkungen verletzt werden.

3. VERFÜGBARKEIT VON WILD UND EINSCHRÄNKUNGEN

3.1. Einige Spiele sind in bestimmten Ländern aufgrund von Anbieterbeschränkungen, die sich mit der Zeit ändern können, möglicherweise nicht verfügbar.

3.2. Die Verwendung von VPNs zur Umgehung geografischer Beschränkungen ist strengstens untersagt und kann zur Konfiszierung von Gewinnen führen.

3.3. NetEnt Spiele

Absolute Beschränkungen: NetEnt-Spiele sind nicht erlaubt in:

Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Kolumbien, Mexiko, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Spanien, Tschechische Republik, Vereinigtes Königreich, USA.

Auf der schwarzen Liste stehende Gebiete: NetEnt-Spiele sind in einer längeren Liste von Ländern nicht verfügbar, darunter Australien, Hongkong, Iran, Israel, Philippinen, usw.

Beschränkungen für Markenspiele: Zusätzliche Länderbeschränkungen gelten für bestimmte Titel wie Planet der Affen, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV und Universal Monsters.

3.4. Andere Anbieter

Play'n GO und Pragmatic: In Schweden nicht verfügbar.

Amatisch: Eingeschränkt in Australien, Österreich, Estland, Griechenland, USA.

4. ZAHLUNGEN UND WÄHRUNGEN

4.1. Akzeptierte Fiat- und Kryptowährungen sind:

EUR, USD, CHF, NOK, NZD, AUD, CLP, MXN, BRL, KZT, SOL, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, USDT.

4.2. Krypto-Transaktionen basieren auf Echtzeit-Wechselkursen über Coinbase Converter zum Zeitpunkt der Transaktion. Währungsumtausch zwischen Krypto und Fiat wird nicht unterstützt.

5. STEUERN UND GEBÜHREN

5.1. Sie sind allein verantwortlich für die Meldung und Zahlung aller Steuern, die in Ihrer Gerichtsbarkeit für Ihre Gewinne oder Casino-bezogenen Aktivitäten anfallen.

6. SPIELREGELN

6.1. Sie bestätigen, dass Sie die Regeln jedes auf der Website angebotenen Spiels verstanden haben und bestätigen dies. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich mit den Mechanismen der einzelnen Spiele vertraut zu machen, einschließlich der Auszahlungsprozentsätze und Quoten, bevor Sie Einsätze tätigen.

7. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

7.1 Sie akzeptieren, dass Glücksspiele das Risiko beinhalten, Geld zu verlieren. Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Verluste oder Schäden, die durch Ihre Nutzung der Website oder Ihre Teilnahme an Spielen entstehen.

7.2. Wir ergreifen angemessene Maßnahmen, um Ihre persönlichen Daten zu schützen und geben sie nur an Dritte weiter, die direkt an der Bereitstellung von Glücksspieldiensten beteiligt sind (z. B. Spieleanbieter, Zahlungsabwickler). Sobald die Daten jedoch weitergegeben wurden, unterliegt ihre weitere Verarbeitung den Datenschutzbestimmungen dieser Dritten. Wir können nicht für den Missbrauch oder die Weitergabe Ihrer Daten durch diese Dritten verantwortlich gemacht werden.

7.3. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für Verluste, Fehler oder Unterbrechungen, die durch Hardware- oder Softwarefehler auf Ihrer Seite, schlechte Internetverbindungen oder andere technische Probleme außerhalb unserer Kontrolle entstehen.

7.4. In dem seltenen Fall, dass eine Wette angenommen oder eine Zahlung irrtümlich bearbeitet wird (aufgrund einer technischen Störung, eines menschlichen Fehlers oder aus anderen Gründen), behalten wir uns das Recht vor:

  • a) alle betroffenen Einsätze zu stornieren und den korrekten Stand der Gelder wiederherzustellen; oder
  • b) die Einsätze zu den Bedingungen neu abrechnen, die gelten würden, wenn der Fehler nicht aufgetreten wäre.

7.5. Wenn wir Ihrem Spielerkonto versehentlich einen Bonus oder Gewinne gutschreiben, auf die Sie keinen Anspruch haben (aufgrund einer technischen Panne, eines Fehlers in der Auszahlungstabelle oder eines anderen Fehlers), bleibt dieser Betrag (einschließlich aller daraus resultierenden Gewinne) Eigentum des Casinos. Wir werden die irrtümliche Gutschrift von Ihrem Kontostand abziehen. Wenn Sie diese Beträge bereits abgehoben haben, bevor wir den Fehler entdecken, schulden Sie dem Casino diesen Betrag. Sie müssen uns sofort per E-Mail benachrichtigen, wenn Sie glauben, dass eine solche falsche Gutschrift erfolgt ist.

7.6. Weder das Casino noch seine Direktoren, Angestellten, Partner oder Dienstleistungsanbieter:

  • a) Garantieren, dass die Software oder die Website für einen bestimmten Zweck geeignet ist;
  • b) garantieren, dass die Website, ihre Software oder Spiele fehlerfrei und ohne Unterbrechungen funktionieren;
  • c) haftet nicht für Verluste, Kosten, Ausgaben oder Schäden (direkte, indirekte, besondere, zufällige oder sonstige Schäden), die sich aus Ihrer Nutzung der Website oder Ihrer Teilnahme an einem Spiel ergeben.

7.7. Sie erklären sich damit einverstanden, das Casino, seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister von jeglicher Haftung, Verlusten, Schäden, Ausgaben, Ansprüchen oder Kosten (einschließlich angemessener Anwaltsgebühren), die sich aus oder in Verbindung mit folgenden Punkten ergeben, freizustellen und schadlos zu halten

  • a) Ihre Nutzung der Website;
  • b) Ihre Teilnahme an einem Spiel;
  • c) Jegliche Verletzung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch Sie.

7.8. Sie erkennen an, dass das Casino die alleinige und endgültige Befugnis hat, festzustellen, ob Sie gegen Regeln, Bedingungen oder Konditionen verstoßen haben, und disziplinarische Maßnahmen zu verhängen, bis hin zur Aussetzung oder dauerhaften Sperre ohne vorherige Ankündigung oder Erklärung.

8. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS

8.1. Jede Person darf nur ein (1) persönliches Spielerkonto registrieren und unterhalten. Konten, die dieselbe Wohnadresse, denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse oder dasselbe Gerät haben, werden als Duplikate betrachtet. Wir behalten uns das Recht vor, alle doppelten Konten zu schließen und zu verfallen, alle ausstehenden Auszahlungen zu stornieren und alle Gewinne zu konfiszieren. Sie dürfen Ihre Kontozugangsdaten nicht weitergeben oder anderen Personen (einschließlich Minderjährigen) den Zugang zu Ihrem Konto ermöglichen.

8.2 Wenn wir feststellen, dass Sie ein doppeltes Konto geführt haben, verfallen alle Erträge, Gewinne oder Boni, die während des Zeitraums, in dem mehrere Konten aktiv waren, aufgelaufen sind. Das Casino kann von Ihnen verlangen, dass Sie alle Gelder, die bereits von dem doppelten Konto abgehoben wurden, zurückzahlen.

8.3. Sie erklären sich damit einverstanden, Ihr Spielerkonto ausschließlich zur persönlichen Unterhaltung zu nutzen. Jegliche kommerzielle Nutzung, wie z. B. das Anbieten des Kontos an andere zu Gewinnzwecken oder das Vermieten/Verkaufen des Kontozugangs, ist streng verboten.

8.4. Als Teil unseres Know-Your-Customer (KYC)-Prozesses können wir zusätzliche Unterlagen anfordern oder einen Telefonanruf durchführen, um Ihre Identität zu überprüfen. Abhebungsanträge bleiben so lange in der Schwebe, bis alle erforderlichen Überprüfungsschritte abgeschlossen sind. Wenn wir Sie nicht innerhalb von zwei (2) Wochen nach Ihrer Abhebungsanfrage telefonisch oder per E-Mail erreichen können, wird Ihr Konto gesperrt und Ihre Abhebung wird storniert.

9. BETRUGSBEKÄMPFUNGSPOLITIK

9.1. Das Casino wendet eine strenge Betrugsbekämpfungspolitik an. Verdächtige betrügerische Aktivitäten umfassen (sind aber nicht beschränkt auf):

  • a) Absprachen mit anderen Spielern, um den Ausgang des Spiels zu manipulieren;
  • b) Verwendung von automatisierten Bots, Skripten oder nicht autorisierter Software, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen;
  • c) Rückbuchungen oder Streitigkeiten über rechtmäßige Einzahlungen;
  • d) Einreichung falscher Forderungen gegen das Casino;
  • e) Ausnutzung von Softwarefehlern, -störungen oder -lücken;
  • f) sonstige betrügerische, unehrliche oder rechtswidrige Praktiken.

9.2. Wenn Sie eines betrügerischen Verhaltens verdächtigt werden, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen Ermessen:

  • a) Ihr Spielerkonto zu kündigen oder auszusetzen;
  • b) alle damit verbundenen Gewinne annullieren und Ihr Guthaben einziehen;
  • c) Ihnen einen Betrag bis zur Höhe Ihres verfügbaren Guthabens in Rechnung stellen, um Schäden oder Kosten, die dem Casino entstanden sind, zu decken;
  • d) zivil- oder strafrechtliche Maßnahmen zu ergreifen, einschließlich der Benachrichtigung von Aufsichts- oder Strafverfolgungsbehörden;
  • e) Einbehaltung oder Einfrieren von Geldern bis zum Abschluss einer Untersuchung.

9.3. Zusätzlich zu den Dokumentenprüfungen können wir eine telefonische Live-Überprüfung verlangen. Wenn wir Ihre Identität nicht überprüfen können oder einen Betrugsverdacht haben, insbesondere wenn die angegebenen Telefonnummern ungültig sind oder fehlen, können wir Ihr Konto dauerhaft schließen und alle Gewinne verfallen lassen. Wenn Sie die Verifizierung nicht innerhalb von zwei (2) Wochen nach unserer Aufforderung bestehen, wird Ihr Konto geschlossen und das Geld eingezogen.

9.4. Das Casino wird alle Boni, Freispiele oder Gewinne stornieren, wenn wir feststellen, dass Sie eine Werbeaktion missbraucht haben. Der “Missbrauch einer Werbeaktion” beinhaltet, ist aber nicht beschränkt auf:

  • a) Platzierung von maximal zulässigen Wetten auf Spiele mit hoher Varianz, nur um die Wettanforderungen zu erhöhen;
  • b) Reduzierung der Einsätze nach einem großen Gewinn und Wechsel zu Spielen mit geringer Varianz, um die Einsatzbedingungen zu erfüllen;
  • c) Einzahlungen nur zur Inanspruchnahme von Boni ohne Einzahlung von echtem Geld;
  • d) Aufrechterhaltung eines Verhältnisses zwischen Einlagen und Bonus von mehr als 50%;
  • e) Verzögerung des Spiels bis zum Ablauf der Wettanforderungen oder Manipulation von Spielrunden (z. B. hohe Einsätze auf dem Tisch lassen und nach Erfüllung der Anforderungen zurückkehren);
  • f) Verwendung mehrerer Konten (einschließlich gemeinsamer IP oder Geräte), um doppelte Willkommensangebote oder Freispiele zu beanspruchen;
  • g) Ausnutzung von Softwarefehlern oder -störungen zur Erzielung von Geldwert.

9.5. Zur Bestätigung Ihrer Identität können wir die folgenden Dokumente in lateinischer oder kyrillischer Schrift verlangen:

  • Ein amtlicher Lichtbildausweis (Reisepass, Führerschein)
  • Adressnachweis (Rechnung eines Versorgungsunternehmens, Kontoauszug)
  • Nachweis der Zahlungsmethode (Vorder-/Rückseite der Kreditkarte, Screenshot der elektronischen Geldbörse)

Wenn Sie nicht in der Lage sind, Dokumente in den geforderten Schriftarten vorzulegen, können wir eine Videoverifizierung verlangen (die Sie mit Ihrem Ausweis und unter Angabe Ihres Namens und Datums zeigt). Die Nichteinhaltung dieser Forderung führt zur Schließung des Kontos und zum Verfall der Gelder.

9.6. Wenn Sie einen Software-Bug, einen Fehler oder eine Systemunvollständigkeit entdecken, verpflichten Sie sich, dies nicht auszunutzen und müssen uns dies sofort per E-Mail melden. Wenn Sie es versäumen, uns zu benachrichtigen und von dem Problem profitieren, haften Sie für die volle Entschädigung aller damit verbundenen Kosten und Verluste, die dem Casino entstehen.

9.7. Jede Einzahlung muss drei (3) Mal um den eingezahlten Betrag gesetzt werden, bevor Sie diesen Betrag abheben können. Wenn Sie mehrere Einzahlungen vornehmen, ohne zu spielen, müssen Sie die Gesamtsumme aller Einzahlungen einsetzen, bevor Sie eine Auszahlung veranlassen können. Das Casino behält sich das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben oder eine Auszahlung zu verweigern, wenn die Wettanforderungen nicht erfüllt sind.

9.8. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Spielerkonto wird nicht verzinst, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Umtauschdienste an (einschließlich Fiat-Krypto-Umtausch).

10. DEPOSITING

10.1. 24Casino unterstützt eine Vielzahl von Einzahlungsoptionen, darunter Visa und MasterCard (Kredit/Debit) sowie alternative Methoden (E-Wallets, Banküberweisungen usw.). Alle Paysafe-Transaktionen werden von Tronabriz Limited verarbeitet.

10.2. Um zu erfahren, welche Zahlungsmethoden in Ihrem Land am besten geeignet sind, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter [email protected].

10.3. Sie müssen Einzahlungen von einem Zahlungskonto (Bankkonto, Karte, E-Wallet usw.) vornehmen, das auf Ihren eigenen Namen registriert ist. Die Einzahlung von einem fremden Konto ist strengstens untersagt. Wenn unsere Sicherheitskontrollen eine Einzahlung von Dritten aufdecken, werden wir:

  • Konfiszieren Sie alle Gewinne, die aus dieser Einzahlung stammen;
  • Geben Sie das Originalpfand an den rechtmäßigen Eigentümer zurück;
  • Sie lehnen die Haftung für die dadurch verlorenen Gelder ab.

    10.4. Mindest- und Höchstbeträge für Einlagen
  • Die Mindesteinlage beträgt 20 € (oder den Gegenwert).
  • Der maximale Einzahlungsbetrag variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird angezeigt, wenn Sie die gewünschte Option auswählen.

10.5. Aufgrund der dezentralen Natur von Kryptowährungen können wir keine oberen Einzahlungslimits für CoinsPaid (Krypto)-Transaktionen festlegen. Wenn Sie selbst auferlegte Grenzen durchsetzen möchten, wählen Sie bitte eine Nicht-Krypto-Zahlungsmethode.

10.6. Alle Einzahlungen müssen erfolgreich bearbeitet und von dem entsprechenden Zahlungsinstitut bestätigt werden, bevor das Geld auf Ihrem 24Casino-Konto erscheint.

10.7. Wenn eine Einzahlung aus irgendeinem Grund (unzureichende Geldmittel, Transaktionslimits, etc.) verweigert, abgelehnt oder zurückgebucht wird, werden alle Gewinne aus dieser Einzahlung sofort storniert. 24Casino wird Sie nicht für Verluste entschädigen, die durch nicht unterstützte oder abgelehnte Einzahlungsversuche verursacht wurden.

11. RÜCKNAHMEPOLITIK

11.1. Mindest- und Höchstbeträge für Abhebungen

  • Fiat-Währungen: Die Mindestabhebung beträgt 40 €.
  • Kryptowährungen: Der Mindestbetrag ist der Krypto-Gegenwert von 20 € zum Zeitpunkt der Anfrage (der Kurs wird von Coinbase Converter bestimmt).
  • Maximaler Betrag: Variiert je nach Zahlungsmethode; der genaue Höchstbetrag wird bei der Auszahlung angezeigt. Wenn der von Ihnen angeforderte Betrag den Höchstbetrag einer Methode übersteigt, kann die Auszahlung in mehrere Raten aufgeteilt werden.

11.2. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Identität zu überprüfen, bevor wir eine Auszahlung vornehmen. Wenn Sie falsche oder unvollständige KYC-Dokumente einreichen, können wir Ihre Auszahlung verweigern und Ihr Konto kündigen, worüber wir Sie per E-Mail informieren. Außerdem können wir verdächtige Aktivitäten an die zuständigen Aufsichtsbehörden melden.

Erforderliche Ausweisdokumente (mindestens):

  • Eine Kopie eines gültigen amtlichen Lichtbildausweises (z. B. Reisepass, Führerschein).
  • Adressnachweis (Rechnung eines Versorgungsunternehmens, Kontoauszug).
  • Alle zusätzlichen Unterlagen, die wir zur Bestätigung Ihrer Identität oder Ihrer Zahlungsmethode anfordern.

11.3. Auszahlungen per Kreditkarte

Wir unterstützen Abhebungen über:

  • -Originalüberweisung (OCT) für Visa;
  • - Zahlungsüberweisung für Mastercard.

Anforderungen:

  • - Die Karte muss eine persönliche Karte sein (keine Firmenkarte).
  • - Die Karte muss in einem unterstützten Land ausgestellt sein.

11.4. Selbst wenn ein Land technisch unterstützt wird, kann Ihre ausstellende Bank nach eigenem Ermessen Kreditkarten- oder Banküberweisungen blockieren oder ablehnen. 24Casino kann nicht in jedem Fall eine erfolgreiche Bearbeitung garantieren.

11.5. Falls erforderlich, können wir Ihre Auszahlung nach unserem alleinigen Ermessen über eine andere als die von Ihnen angegebene Methode vornehmen (z. B. E-Wallet statt Karte).

11.6. Wir bemühen uns, alle Auszahlungsanträge innerhalb von 72 Stunden nach Genehmigung zu bearbeiten. Die tatsächliche Auszahlungsdauer hängt von der gewählten Methode und Ihrem Verifizierungsstatus ab.

11.7. Grenzwerte für die Entnahmehäufigkeit

Der maximale Auszahlungsbetrag, der an einen Spieler ausgezahlt werden kann, beträgt 50.000 € pro Woche und 150.000 € pro Monat, es sei denn, in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen einer bestimmten Aktion ist etwas anderes angegeben. Ausnahmen können nach eigenem Ermessen des Casinos für Spieler mit einem höheren VIP-Level gemacht werden, falls vorhanden.

Wenn Sie mehr als 100.000 € gewinnen, behält sich das Casino das Recht vor, die Auszahlung in monatliche Raten von maximal 20.000 € aufzuteilen, bis der volle Betrag ausgezahlt ist.

Für die Auszahlung von Gewinnen, die 20.000 € (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) übersteigen, wird mit dem Spieler ein angemessener Zahlungsplan vereinbart.

Gewinne aus progressiven Jackpots werden in voller Höhe ausgezahlt und zählen nicht zu diesen Grenzen.

Die Obergrenzen für Kryptowährungen richten sich nach dem Wechselkurs zum Zeitpunkt der Anfrage (Coinbase Converter).

11.8. Wenn Sie per Kredit-/Debitkarte eingezahlt haben und die von Ihnen beantragte Auszahlung den Gesamtbetrag Ihrer Nettoeinzahlung nicht übersteigt, können wir diesen Betrag direkt auf Ihre Karte zurückbuchen. Jeder Überschuss über Ihre Nettoeinzahlung wird über eine alternative Methode ausgezahlt (E-Wallet, Banküberweisung usw.).

11.9. Unsere interne Betriebswährung ist EUR. Wenn Sie Transaktionen in einer anderen Währung durchführen, kann der abgebuchte oder gutgeschriebene Betrag aufgrund der Umrechnungskurse Ihrer Bank und unseres Verarbeitungssystems leicht abweichen. Auszahlungen per Banküberweisung in USD sind nicht möglich. Alle Banküberweisungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.

11.10. Wenn Sie per Banküberweisung abheben, können zwischengeschaltete Banken zusätzliche Gebühren erheben (in der Regel bis zu 16 €). Diese Gebühren liegen außerhalb unserer Kontrolle.

11.11. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Konto wird nicht verzinst, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Umtauschdienste an (z. B. Fiat-Krypto-Umrechnung).

11.12. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter während des Abhebungsvorgangs erhoben werden.

11.13. Wenn Sie sich über die Möglichkeit einer Rückerstattung erkundigen möchten, wenden Sie sich an unser Support-Team unter [email protected].

12. NACHRICHTENLOSE KONTEN

12.1. Ein Konto gilt als “inaktiv”, wenn in 12 aufeinanderfolgenden Monaten kein Login oder kein Spiel stattgefunden hat. Sobald Ihr Konto inaktiv wird, behalten wir uns das Recht vor, eine monatliche Ruhestandsgebühr von 20 € (oder dem Gegenwert in einer anderen Währung) zu erheben, die von Ihrem Restguthaben abgezogen wird. Wenn Ihr Guthaben weniger als 20 € beträgt, ziehen wir stattdessen das gesamte Guthaben ab.

12.2. Wir beginnen mit dem Abzug der Ruhestandsgebühr zu Beginn des Monats, der auf das Datum folgt, an dem Ihr Konto als inaktiv eingestuft wurde, und zu Beginn jedes darauffolgenden Monats, bis das Guthaben Null erreicht oder Sie Ihr Konto reaktivieren, indem Sie sich anmelden und eine Wette platzieren.

13. VERLÄNGERUNGSZEITRAUM

Sie erklären sich damit einverstanden, dass alle Ansprüche oder Klagegründe, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus einer vom Casino angebotenen Dienstleistung ergeben, innerhalb eines (1) Jahres ab dem Datum, an dem der Anspruch oder Klagegrund entstanden ist, eingereicht werden müssen. Ansprüche, die nach diesem Zeitraum eingereicht werden, werden als verzichtbar und für immer verjährt betrachtet.

14. ERSTATTUNGSPOLITIK

14.1. Anträge auf Erstattung einer rechtmäßigen Transaktion müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion eingereicht werden. Wenn Sie behaupten, dass eine andere Person auf Ihr Konto zugegriffen hat, haben Sie 30 Kalendertage ab dem Datum, an dem Sie zum ersten Mal von dem unbefugten Zugriff erfahren haben.

14.2. Wenn Sie Ihr Konto mit einer Kreditkarte aufgeladen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Auszahlungsantrag (bis zur Höhe des gesamten eingezahlten Nettobetrags) als Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte zu bearbeiten. Jeder über den eingezahlten Betrag hinausgehende Betrag wird über eine andere Methode ausgezahlt.

14.3. Vor der Berechnung des rückzahlbaren Betrags werden alle Boni und Gewinne von Ihrem Guthaben abgezogen. Diese Abzüge erfolgen vor der Ausstellung einer Rückerstattung.

14.4. Sollten Einzahlungen oder Abhebungen per Kreditkarte von unseren Zahlungsdienstleistern oder von 24Casino als risikoreich eingestuft werden (aus Sicherheits- oder rechtlichen Gründen), werden wir alle damit verbundenen Transaktionen an die ursprüngliche Kreditkarte zurückerstatten und den Vorfall den zuständigen Behörden und Parteien melden.

14.5. Sie sind für alle während des Erstattungsverfahrens anfallenden Gebühren verantwortlich.

14.6. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected] um sich über die Möglichkeit der Erstattung zu erkundigen. Liste der für die Erstattung erforderlichen Unterlagen (bitte beachten Sie, dass zusätzliche Unterlagen angefordert werden können)

  • Ein Foto (oder Scan) Ihres gültigen Lichtbildausweises.
  • Ein Foto oder einen Screenshot Ihrer Zahlungsmethode (Vorder-/Rückseite der Kreditkarte, Screenshot des E-Wallet).
  • Ein Foto oder einen Screenshot, der Ihre aktuelle Adresse bestätigt.

Als Teil unseres KYC-Verfahrens können wir auch einen Telefonanruf (an die hinterlegte Nummer) verlangen. Abhebungen und Rückerstattungen werden auf Eis gelegt, bis Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Wenn wir Sie nicht innerhalb von 2 Wochen nach Ihrer Anfrage per E-Mail oder Telefon kontaktieren können, wird Ihr Konto wegen unvollständiger KYC gesperrt.

Alle Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5-7 Bankarbeitstagen nach Genehmigung bearbeitet.

15. BESCHWERDEN

15.1. Handhabung und Eskalation

Ihre Beschwerden werden zunächst von unserem Support-Team bearbeitet. Wenn diese Ihr Problem nicht sofort lösen können, wird es innerhalb der Organisationsstruktur des Casinos eskaliert. Wir werden Sie über den Status Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden halten.

15.2. Nur Kontoinhaber

Wir akzeptieren nur Beschwerden, die vom Kontoinhaber eingereicht werden. Sie dürfen Ihr Recht, eine Beschwerde einzureichen, nicht an Dritte abtreten, übertragen oder delegieren. Beschwerden, die von anderen Personen als dem ursprünglichen Kontoinhaber eingereicht werden, werden abgelehnt.

15.3. Server Log Authority

Bei Streitigkeiten bezüglich der Spielergebnisse sind die Serverprotokolle und Aufzeichnungen des Casinos endgültig und bindend. Wenn es eine Diskrepanz zwischen dem, was auf Ihrem Bildschirm erscheint, und unserem Server gibt, sind die Aufzeichnungen des Servers maßgebend. Sie erklären sich damit einverstanden, dass diese Aufzeichnungen die letzte Instanz für die Beilegung von Streitigkeiten über Ihr Spiel oder Ihre Ergebnisse sind.

15.4. Kommunikation

Wir werden Sie bezüglich Ihrer Streitigkeit über die in Ihrem Konto angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.

15.5. Alternative Streitbeilegung (ADR)

Wenn Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens unzufrieden sind, können Sie die Angelegenheit an eine unabhängige Schlichtungsstelle weiterleiten. Wir arbeiten mit EGIS (https://egis.io/), die unter den Bestimmungen der Tobique Gaming Commission arbeitet. Um eine Beschwerde bei EGIS einzureichen, senden Sie eine E-Mail an [email protected].

16. NICHTÜBERTRAGBARKEIT

Sie dürfen ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung von 24Casino keine Rechte oder Ansprüche abtreten, verpfänden oder übertragen, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder der Teilnahme an Spielen ergeben. Diese Nichtübertragbarkeitsklausel verbietet jegliche Übertragung, Belastung, Verpfändung oder Schenkung von:

  • Spieler-Konten;
  • Guthaben, Einlagen oder Gewinne;
  • Wettrechte oder Spielergebnisse;
  • Alle Nebenrechte, ob rechtlich, kommerziell oder anderweitig.

Jeder Versuch, diese Rechte unter Verstoß gegen diese Klausel zu übertragen oder zu besichern, ist nichtig.

17. SCHIEDSGERICHT

Alle Streitigkeiten zwischen Ihnen und dem Casino, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zusätzlichen Vereinbarungen oder damit zusammenhängenden Aktivitäten ergeben, werden ausschließlich durch ein Schiedsgericht in Costa Rica entschieden. Indem Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmen, verzichten Sie auf das Recht, eine Klage vor einem Gericht außerhalb dieses Schlichtungsverfahrens einzureichen.

18. KYC und KONTOVERFÜHRUNG

18.1. Durch die Registrierung und Nutzung der Website ermächtigen Sie 24Casino, nach eigenem Ermessen oder auf Verlangen von Aufsichtsbehörden Identitäts- und Kontaktinformationsprüfungen durchzuführen, um Ihre Berechtigung und Konformität zu verifizieren (“Verifizierung”).

18.2. Nur Kontoinhaber (natürliche Personen) können um echtes Geld spielen. Um sich zu registrieren, müssen Sie Folgendes angeben:

Geburtsdatum + gültiger Ausweis, aus dem hervorgeht, dass Sie ≥ 18 Jahre alt sind (oder das in Ihrem Land geltende gesetzliche Mindestalter).

Ausweisdokumente:

  • Kopie eines amtlichen Lichtbildausweises (Reisepass, Führerschein, Personalausweis).
  • Kopie eines anderen Ausweises (falls verlangt).
  • Nachweis der aktuellen Adresse (Stromrechnung, Kontoauszug).
  • Ihr vollständiger rechtlicher Name.
  • Ihre vollständige Wohnanschrift.
  • Eine gültige E-Mail Adresse.

Wir können zusätzliche Informationen oder Unterlagen (z. B. einen Nachweis über die Zahlungsmethode) anfordern, um Ihre Identität zu überprüfen. Ihr Konto kann gesperrt bleiben, bis wir alle angeforderten Informationen erhalten und überprüft haben.

18.3 Wenn wir feststellen, dass Sie bei der Nutzung unserer Glücksspielangebote minderjährig waren, oder wenn Sie bei der Registrierung falsche/unrichtige/irreführende Angaben gemacht haben, werden wir:

  • Schließen Sie sofort Ihr Konto;
  • Stornieren Sie alle Transaktionen und Wetten, die Sie in der Zeit, in der Sie minderjährig waren, abgeschlossen haben;
  • Rückerstattung von echten Kautionen (gemäß unseren Richtlinien);
  • Konfiszieren Sie alle Gewinne, die Sie als Minderjähriger erzielt haben;
  • Sie auffordern, dem Casino alle abgehobenen Beträge zu erstatten;
  • zusätzliche Maßnahmen nach unserem alleinigen Ermessen zu ergreifen, einschließlich rechtlicher Maßnahmen, wenn wir dies für erforderlich halten.

18.4. Wenn Sie die angeforderten Unterlagen nicht vorlegen oder wenn die Unterlagen ungültig sind (z. B. abgelaufene Ausweise, falscher Name/Adresse), können wir Ihr Konto aussetzen oder schließen, und Ihr Guthaben verfällt.