Condiciones generales

Fecha de entrada en vigor: 11.02.2026

Última actualización: 11.02.2026

Versión: 1.0

1. INFORMACIÓN GENERAL

1.1. El sitio web www.24casino.net (“Casino”, “Sitio web”, “Empresa”, “Nosotros”, “Nos”, “Nuestro”) es propiedad y está operado por Novatrix SRL, una empresa registrada bajo las leyes de Costa Rica. Número de registro: 3-102-893958. Dirección registrada: Provincia 03 de Cartago, Cantón 07 de Oreamuno, Potrero Cerrado, lado norte de la Escuela Manuel Ávila Camacho, 30703 Costa Rica. La Empresa opera con la licencia n.º 0000002 emitida por la Comisión de Juegos de Azar de Tobique.

1.2. Al crear una cuenta y utilizar nuestro sitio web, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y condiciones.

1.3. Si no está de acuerdo con estos Términos y condiciones, no debe utilizar nuestros servicios.

1.4. Podemos actualizar estos Términos y condiciones a nuestra entera discreción. Aunque nuestro objetivo es notificar a los usuarios los cambios importantes por correo electrónico, recomendamos consultar esta página con regularidad.

1.5. El idioma oficial del sitio web es el inglés. En caso de discrepancias debidas a la traducción, prevalecerá la versión en inglés.

1.6. Al aceptar estos Términos y condiciones, los jugadores también aceptan cumplir todas las políticas, reglas y directrices publicadas en el sitio web, incluidas, entre otras, la Política de privacidad, la Política de bonos y la Política de juego responsable.

2. ELEGIBILIDAD Y RESTRICCIONES

2.1. Solo se permite el acceso al Casino a personas que residan en jurisdicciones donde el juego en línea sea legal. Usted es el único responsable de determinar la legalidad del uso de nuestros servicios en su región.

2.2. Debe tener al menos 18 años o la edad mínima legal para apostar en su jurisdicción (la que sea mayor).

2.3. Podemos solicitar una prueba de edad y nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta si la verificación de edad no se realiza correctamente.

2.4. Países restringidos: Los usuarios de los siguientes países o regiones tienen prohibido utilizar el Casino para jugar con dinero real:

Afganistán, Bielorrusia, Canadá (provincia de Nuevo Brunswick), Canadá (provincia de Ontario), República Centroafricana, China, Cuba, Chipre, República Democrática del Congo, Georgia, Grecia, Haití, Irán, Irak, Israel, Libia, Malta, Myanmar, Países Bajos, Corea del Norte, Polonia, Rumanía, Rusia, Somalia, Sudán del Sur, Siria, Ucrania, Reino Unido, Estados Unidos, Venezuela y Yemen.

Los jugadores que incumplan esta política no tendrán derecho a reembolsos ni retiros.

2.5. Los jugadores de Suecia no pueden optar a bonos, promociones, programas VIP ni canjear puntos de fidelidad.

2.6. El Casino se reserva el derecho de rechazar o revertir retiros y/o cerrar cuentas si se incumplen estas limitaciones.

3. DISPONIBILIDAD Y RESTRICCIONES DEL JUEGO

3.1. Es posible que algunos juegos no estén disponibles en determinados países debido a restricciones de los proveedores, que pueden cambiar con el tiempo.

3.2. El uso de VPN para eludir las restricciones geográficas está estrictamente prohibido y puede dar lugar a la confiscación de las ganancias.

3.3. Juegos de NetEnt

Restricciones absolutas: Los juegos de NetEnt no están permitidos en:

Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumanía, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos.

Territorios incluidos en la lista negra: Los juegos de NetEnt no están disponibles en una larga lista de países, entre los que se incluyen Australia, Hong Kong, Irán, Israel, Filipinas, etc.

Restricciones de juegos de marca: Se aplican restricciones adicionales por país para títulos específicos como Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV y Universal Monsters.

3.4. Otros proveedores

Play’n GO y Pragmatic: No disponibles en Suecia.

Amatic: Restringido en Australia, Austria, Estonia, Grecia y Estados Unidos.

4. PAGOS Y MONEDAS

4.1. Las monedas fiduciarias y criptomonedas aceptadas incluyen:

EUR, USD, CHF, NOK, NZD, AUD, CLP, MXN, BRL, KZT, SOL, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, USDT.

4.2. Las transacciones con criptomonedas se basan en los tipos de cambio en tiempo real a través del conversor Coinbase en el momento de la transacción. No se admiten los cambios de divisas entre criptomonedas y monedas fiduciarias.

5. IMPUESTOS Y TASAS

5.1. Usted es el único responsable de declarar y pagar cualquier impuesto que se aplique en su jurisdicción sobre sus ganancias o actividades relacionadas con el Casino.

6. REGLAS DEL JUEGO

6.1. Usted reconoce y confirma que comprende las reglas de todos los juegos ofrecidos en el sitio web. Es su responsabilidad familiarizarse con la mecánica de cada juego, incluidos los porcentajes de pago y las probabilidades, antes de realizar cualquier apuesta.

7. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

7.1. Usted acepta que el juego implica el riesgo de perder dinero. La Empresa no se hace responsable de ninguna pérdida económica o daño que se derive del uso que usted haga del Sitio web o de su participación en cualquier juego.

7.2. Tomamos medidas razonables para proteger sus datos personales y solo los revelamos a terceros directamente involucrados en la prestación de servicios de apuestas (por ejemplo, proveedores de juegos, procesadores de pagos). Sin embargo, una vez que se comparten los datos, su posterior procesamiento se rige por las políticas de privacidad de dichos terceros. No nos hacemos responsables del uso indebido o la distribución posterior de sus datos por parte de dichos terceros.

7.3. La Empresa no se hace responsable de ninguna pérdida, error o interrupción que se derive de fallos de hardware o software por su parte, una mala conexión a Internet u otros problemas técnicos que escapen a nuestro control.

7.4. En el caso excepcional de que se acepte una apuesta o se procese un pago por error (debido a un fallo técnico, un error humano o cualquier otra causa), nos reservamos el derecho a:

• a) Cancelar todas las apuestas afectadas y restablecer los fondos a su estado correcto; o
• b) Volver a liquidar las apuestas según las condiciones que se hubieran aplicado si no se hubiera producido el error.

7.5. Si inadvertidamente acreditamos en su Cuenta de Jugador un bono o ganancias a los que no tiene derecho (debido a un fallo técnico, un error en la tabla de pagos u otro error), dicho importe (incluidas las ganancias generadas a partir de él) seguirá siendo propiedad del Casino. Deduciremos el crédito erróneo del saldo de su Cuenta. Si ya ha retirado esos fondos antes de que descubramos el error, incurrirá en una deuda con el Casino por ese importe. Debe notificarnos inmediatamente por correo electrónico si cree que se ha producido un crédito incorrecto.

7.6. Ni el Casino, ni sus directores, empleados, socios o proveedores de servicios:

• a) Garantizar que el software o el sitio web sean adecuados para cualquier propósito en particular;
• b) Garantizar que el sitio web, su software o cualquier juego estarán libres de errores o no sufrirán interrupciones;
• c) Será responsable de cualquier pérdida, costo, gasto o daño (directo, indirecto, especial, consecuente, incidental o de otro tipo) que se derive del uso que haga del sitio web o de su participación en cualquier juego.

7.7. Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad al Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios frente a cualquier responsabilidad, pérdida, daño, gasto, reclamación o costo (incluidos los honorarios legales razonables) que se deriven o estén relacionados con:

• a) Su uso del sitio web;
• b) Su participación en cualquier juego;
• c) Cualquier incumplimiento por su parte de estos Términos y condiciones.

7.8. Usted reconoce que el Casino se reserva la autoridad exclusiva y definitiva para determinar si ha infringido alguna norma, término o condición, y para imponer medidas disciplinarias, que pueden incluir la suspensión o la expulsión permanente sin previo aviso ni explicación.

8. USO DE LA CUENTA DEL JUGADOR

8.1. Cada persona solo puede registrar y mantener una (1) cuenta de jugador personal. Las cuentas que compartan la misma dirección residencial, hogar, dirección IP o dispositivo se considerarán duplicadas. Nos reservamos el derecho a cerrar y confiscar todas las cuentas duplicadas, cancelar cualquier retiro pendiente y confiscar cualquier ganancia. No debe compartir las credenciales de su cuenta ni permitir que otra persona (incluidos menores de edad) acceda a ella.

8.2. Si descubrimos que ha operado con una cuenta duplicada, se perderán todas las ganancias, bonificaciones o reembolsos acumulados durante el periodo en el que las cuentas múltiples estuvieron activas. El Casino puede exigirle que devuelva cualquier fondo ya retirado de la cuenta duplicada.

8.3. Usted acepta utilizar su Cuenta de jugador únicamente para su entretenimiento personal. Queda estrictamente prohibido cualquier uso comercial, como ofrecer la cuenta a otras personas con fines lucrativos o alquilar/vender el acceso a la cuenta.

8.4. Como parte de nuestro proceso «Conozca a su cliente» (KYC), es posible que le solicitemos documentación adicional o le llamemos por teléfono para verificar su identidad. Las solicitudes de retiro permanecerán pendientes hasta que se completen todos los pasos de verificación necesarios. Si no podemos ponernos en contacto con usted por teléfono o correo electrónico en un plazo de dos (2) semanas desde su solicitud de retiro, su cuenta se bloqueará y su retiro se cancelará.

9. POLÍTICA ANTIFRAUDE

9.1. El Casino aplica una estricta política contra el fraude. Las actividades sospechosas de fraude incluyen (pero no se limitan a):

• a) Colusión con otros jugadores para manipular los resultados del juego;
• b) Uso de bots automatizados, scripts o software no autorizado para obtener una ventaja injusta.;
• c) Contracargos o disputas sobre depósitos legítimos;
• d) Presentar reclamaciones falsas contra el Casino;
• e) Aprovechar errores, fallos o lagunas del software;
• f) Cualquier otra práctica engañosa, deshonesta o ilícita.

9.2. Si se sospecha que usted ha incurrido en algún comportamiento fraudulento, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de:

• a) Cancelar o suspender su Cuenta de Jugador;
• b) Anular cualquier ganancia asociada y confiscar su saldo;
• c) Cobrarle un importe hasta el límite de su saldo disponible para cubrir los daños o costos incurridos por el Casino;
• d) Emprender acciones civiles o penales, incluyendo la notificación a las autoridades reguladoras o policiales;
• e) Retener o congelar cualquier fondo en espera de una investigación.

9.3. Es posible que solicitemos una verificación telefónica en vivo además de la comprobación de documentos. Si no podemos verificar su identidad o sospechamos que se trata de un fraude, especialmente cuando los números de teléfono proporcionados no son válidos o faltan, podemos cerrar su cuenta de forma permanente y confiscar cualquier ganancia. Si no supera la verificación en un plazo de dos (2) semanas desde nuestra solicitud, se producirá la cancelación de la cuenta y la confiscación de los fondos.

9.4. El Casino anulará cualquier bonificación, tiradas gratis o ganancias si determinamos que ha abusado de una promoción. “Abusar de una promoción” incluye, entre otros:

• a) Realizar las apuestas máximas permitidas en juegos de alta varianza con el único fin de inflar los requisitos de apuesta.;
• b) Reducir las apuestas después de una gran ganancia y cambiar a juegos de baja varianza para cumplir con los términos de apuesta.;
• c) Realizar depósitos únicamente para reclamar bonificaciones sin realizar depósitos con dinero real;
• d) Mantener una relación entre depósitos y bonificaciones superior a 50%;
• e) Retrasar el juego hasta que expiren los requisitos de apuesta o manipular las rondas de juego (por ejemplo, dejar apuestas altas sobre la mesa y volver después de que se cumplan los requisitos);
• f) Utilizar varias cuentas (incluidas IP o dispositivos compartidos) para reclamar ofertas de bienvenida o giros gratis duplicados.;
• g) Aprovechar cualquier error o fallo de software para obtener un beneficio económico.

9.5. Para confirmar su identidad, podemos solicitarle los siguientes documentos en alfabeto latino o cirílico:

• Identificación con foto emitida por el gobierno (pasaporte, licencia de conducir)
• Prueba de domicilio (factura de servicios públicos, estado de cuenta bancario)
• Prueba del método de pago (anverso/reverso de la tarjeta de crédito, captura de pantalla del monedero electrónico)

Si no puede proporcionar los documentos en los idiomas solicitados, es posible que le solicitemos una verificación por video (en la que aparezca sosteniendo su identificación y diciendo su nombre y la fecha). El incumplimiento de esta solicitud dará lugar al cierre de la cuenta y a la pérdida de los fondos.

9.6. Si descubre un error de software, un error o cualquier deficiencia del sistema, se compromete a no aprovecharlo y a informarnos de inmediato por correo electrónico. Si no nos lo notifica y se beneficia del problema, será responsable de la indemnización total de todos los costos y pérdidas relacionados en que incurra el Casino.

9.7. Cualquier depósito debe apostarse tres (3) veces el monto depositado antes de que puedas retirar esos fondos. Si realizas varios depósitos sin jugar, debes apostar el total combinado de todos los depósitos antes de iniciar un retiro. El Casino se reserva el derecho de cobrar una tarifa de procesamiento o rechazar el retiro si no se cumplen los requisitos de apuesta.

9.8. El Casino no es una institución financiera. Su Cuenta de Jugador no devengará intereses y no ofrecemos servicios de conversión o cambio de divisas (incluidos los intercambios entre monedas fiduciarias y criptomonedas).

10. DEPÓSITO

10.1. 24Casino admite diversas opciones de depósito, incluyendo Visa y MasterCard (crédito/débito), así como métodos alternativos (monederos electrónicos, transferencias bancarias, etc.). Todas las transacciones de Paysafe son procesadas por Tronabriz Limited.

10.2. Para saber qué métodos de pago son los más convenientes en su jurisdicción, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en [email protected] (El futuro de la energía renovable: perspectivas para México).

10.3. Debe depositar fondos desde una cuenta de pago (cuenta bancaria, tarjeta, monedero electrónico, etc.) registrada a su nombre. Queda estrictamente prohibido realizar depósitos desde la cuenta de otra persona. Si nuestras comprobaciones de seguridad revelan un depósito de terceros, procederemos a:

• Confiscar cualquier ganancia generada a partir de ese depósito;
• Devolver el depósito original a su legítimo propietario.;
• No se hace responsable de la pérdida de fondos como resultado de ello.
  
  10.4. Importes mínimos y máximos de depósito

• El depósito mínimo es de 20 € (o su equivalente).
• El depósito máximo varía según el método de pago; el límite exacto se mostrará cuando selecciones la opción elegida.

10.5. Debido a la naturaleza descentralizada de las criptomonedas, no podemos imponer límites máximos de depósito en las transacciones de CoinsPaid (criptomonedas). Si desea aplicar límites autoimpuestos, elija un método de pago que no sea criptomoneda.

10.6. Todos los depósitos deben ser procesados y confirmados correctamente por la institución de pago correspondiente antes de que los fondos aparezcan en su cuenta de 24Casino.

10.7. Si un depósito es denegado, rechazado o devuelto por cualquier motivo (fondos insuficientes, límites de transacción, etc.), cualquier ganancia derivada de ese depósito se anulará inmediatamente. 24Casino no le compensará por ninguna pérdida causada por intentos de depósito no admitidos o rechazados.

11. POLÍTICA DE RETIRADA

11.1. Importes mínimos y máximos de retiro

• Monedas fiduciarias: el retiro mínimo es de 40 €.
• Criptomonedas: El mínimo es el equivalente en criptomonedas a 20 € en el momento de la solicitud (tasa determinada por Coinbase Converter).
• Importe máximo: varía según el método de pago; el límite exacto aparecerá durante el retiro. Si el importe solicitado supera el límite de un método, los pagos pueden dividirse en varios plazos.

11.2. Nos reservamos el derecho a verificar su identidad antes de procesar cualquier retiro. Si envía documentos KYC falsos o incompletos, podemos rechazar su pago y cancelar su cuenta. Se le enviará una notificación por correo electrónico. Además, podemos informar de cualquier actividad sospechosa a las autoridades reguladoras pertinentes.

Documentos de identificación requeridos (como mínimo):

• Una copia de un documento de identidad válido con fotografía expedido por el gobierno (por ejemplo, pasaporte, licencia de conducir).
• Prueba de domicilio (factura de servicios públicos, estado de cuenta bancario).
• Cualquier documentación adicional que solicitemos para confirmar su identidad o método de pago.

11.3. Pagos con tarjeta de crédito

Aceptamos retiros a través de:

• -Transferencia de crédito original (OCT) para Visa;
• – Transferencia de pago para Mastercard.

Requisitos:

• – La tarjeta debe ser personal (no corporativa).
• – La tarjeta debe haber sido emitida en un país compatible.

11.4. Aunque un país cuente con soporte técnico, su banco emisor puede bloquear o rechazar tarjetas de crédito o transferencias bancarias a su entera discreción. 24Casino no puede garantizar el éxito del procesamiento en todos los casos.

11.5. Si fuera necesario, podremos pagar su retiro mediante un método diferente al que usted haya especificado (por ejemplo, monedero electrónico en lugar de tarjeta), a nuestra entera discreción.

11.6. Nuestro objetivo es procesar todas las solicitudes de retiro en un plazo de 72 horas tras su aprobación. El momento real del pago depende del método elegido y de su estado de verificación.

11.7. Límites de frecuencia de retiros

El importe máximo de retiro procesado a un jugador es de 50 000 € por semana y 150 000 € por mes, a menos que se especifique lo contrario en los Términos y condiciones de una promoción específica. Se pueden hacer excepciones a los jugadores con un nivel VIP más alto, si lo hubiera, a discreción exclusiva del Casino.

Si gana más de 100.000 euros, el Casino se reserva el derecho a dividir el pago en cuotas mensuales de un máximo de 20.000 euros hasta que se abone el importe total.

Para el pago de ganancias superiores a 20 000 € (o su equivalente en otra moneda), se acordará con el jugador un calendario de pagos razonable.

Las ganancias del bote progresivo se pagan en su totalidad y no se tienen en cuenta para estos límites.

Los límites de las criptomonedas se determinan según el tipo de cambio vigente en el momento de la solicitud (convertidor de Coinbase).

11.8. Si ha realizado un depósito con tarjeta de crédito/débito y la retirada solicitada no supera el total neto de su depósito, podremos devolver esos fondos directamente a su tarjeta. Cualquier exceso por encima de su depósito neto se pagará mediante un método alternativo (monedero electrónico, transferencia bancaria, etc.).

11.9. Nuestra moneda operativa interna es el euro (EUR). Si realiza transacciones en otra moneda, el importe debitado o abonado puede variar ligeramente debido a los tipos de cambio de su banco y de nuestro sistema de procesamiento. No se admiten pagos por transferencia bancaria en dólares estadounidenses (USD). Todas las transferencias bancarias se procesan en un plazo de tres días hábiles.

11.10. Si realiza el retiro mediante transferencia bancaria, los bancos intermediarios pueden aplicar comisiones adicionales (normalmente de hasta 16 €). Estos cargos están fuera de nuestro control.

11.11. El Casino no es una institución financiera. Su cuenta no devengará intereses y no ofrecemos servicios de conversión o cambio de divisas (por ejemplo, conversión de moneda fiduciaria a criptomoneda).

11.12. Usted es responsable de cualquier comisión que aplique su banco o proveedor de servicios de pago durante el proceso de retirada.

11.13. Para consultar sobre la posibilidad de obtener un reembolso, comuníquese con nuestro equipo de soporte técnico en [email protected] (El futuro de la energía renovable: perspectivas para México).

12. CUENTAS INACTIVAS

12.1. Una cuenta se considera “inactiva” si no se ha iniciado sesión ni se ha jugado durante 12 meses consecutivos. Una vez que su cuenta se vuelva inactiva, nos reservamos el derecho de cobrar una cuota mensual por inactividad de 20 € (o su equivalente en otra moneda), que se deducirá de su saldo restante. Si su saldo es inferior a 20 €, deduciremos el saldo completo.

12.2. Comenzaremos a deducir la comisión por inactividad al inicio del mes siguiente a la fecha en que su cuenta haya sido clasificada como inactiva, y al inicio de cada mes posterior hasta que el saldo llegue a cero o usted reactive su cuenta iniciando sesión y realizando una apuesta.

13. PLAZO DE VIGENCIA

Usted acepta que cualquier reclamación o causa de acción que surja de estos Términos y condiciones o de cualquier servicio prestado por el Casino deberá presentarse en el plazo de un (1) año a partir de la fecha en que se produjo la reclamación o la causa de acción. Las reclamaciones presentadas después de este plazo se considerarán renunciadas y prescritas para siempre.

14. POLÍTICA DE REEMBOLSO

14.1. Las solicitudes de reembolso de una transacción legítima deben presentarse en un plazo de 24 horas tras la transacción. Si alega que otra persona ha accedido a su Cuenta, dispone de 30 días naturales desde la fecha en que tuvo conocimiento por primera vez del acceso no autorizado.

14.2. Si ha ingresado fondos en su cuenta mediante una tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho a procesar su solicitud de retiro (hasta el importe neto total depositado) como un reembolso a esa misma tarjeta de crédito. Cualquier exceso que supere el importe depositado se pagará mediante un método alternativo.

14.3. Antes de calcular el importe reembolsable, se deducirán de su saldo todas las bonificaciones y ganancias. Estas deducciones se realizan antes de emitir cualquier reembolso.

14.4. Si nuestros procesadores de pagos o 24Casino consideran que algún depósito o retiro con tarjeta de crédito presenta un alto riesgo (por motivos de seguridad o legales), reembolsaremos todas las transacciones asociadas a la tarjeta de crédito de origen y reportaremos el incidente a las autoridades y partes pertinentes.

14.5. Usted es responsable de todos los gastos incurridos durante el proceso de reembolso.

14.6. Comuníquese con nuestro equipo de soporte en [email protected] para consultar sobre la posibilidad de obtener el reembolso. Lista de documentos necesarios para proceder al reembolso (tenga en cuenta que se podrían solicitar documentos adicionales)

• Una fotografía (o escaneo) de su identificación con foto válida.
• Una foto o captura de pantalla de tu método de pago (anverso/reverso de la tarjeta de crédito, captura de pantalla del monedero electrónico).
• Una foto o captura de pantalla que verifique tu dirección actual.

También podemos solicitar una llamada telefónica (al número que figura en nuestros archivos) como parte de nuestro procedimiento KYC. Los retiros y reembolsos permanecerán en espera hasta que su cuenta haya sido completamente verificada. Si no podemos contactarlo por correo electrónico o por teléfono en un plazo de dos semanas a partir de su solicitud, su cuenta será bloqueada por no haber completado el procedimiento KYC.

Todos los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 5 a 7 días hábiles a partir de su aprobación.

15. QUEJAS

15.1. Manejo y escalamiento

Sus quejas serán atendidas inicialmente por nuestro equipo de asistencia. Si no pueden resolver su problema de inmediato, se remitirá a un nivel superior dentro de la estructura organizativa del Casino. Le mantendremos informado de forma razonable sobre el estado de su queja.

15.2. Solo el titular de la cuenta

Solo aceptamos reclamaciones iniciadas por el titular de la cuenta. No puede ceder, transferir ni delegar su derecho a presentar una reclamación a terceros. Las reclamaciones presentadas por cualquier persona que no sea el titular original de la cuenta serán desestimadas.

15.3. Autoridad del registro del servidor

En cualquier disputa relacionada con los resultados del juego, los registros y registros del servidor del Casino son definitivos y vinculantes. Si existe una discrepancia entre lo que aparece en su pantalla y nuestro servidor, prevalecerá el registro del servidor. Usted acepta que estos registros son la autoridad definitiva para resolver cualquier disputa sobre su juego o sus resultados.

15.4. Comunicación

Nos pondremos en contacto con usted en relación con su disputa utilizando los datos de contacto proporcionados en su cuenta.

15.5. Resolución alternativa de disputas (ADR)

Si no está satisfecho con el resultado de nuestro proceso interno de reclamaciones, puede elevar el asunto a un organismo independiente de resolución alternativa de litigios. Colaboramos con EGIS (https://egis.io/), que opera bajo las regulaciones de la Comisión de Juegos de Azar de Tobique. Para presentar una disputa ante EGIS, envíe un correo electrónico a [email protected].

16. INTRANSFERIBILIDAD

No podrá ceder, pignorar ni transferir ningún derecho o reclamación derivado de estos Términos y condiciones o de la participación en los Juegos sin el consentimiento expreso por escrito de 24Casino. Esta cláusula de intransferibilidad prohíbe cualquier transferencia, gravamen, pignoración o donación de:

• Cuentas de jugador;
• Saldos, depósitos o ganancias;
• Derechos de apuesta o resultados de juegos;
• Cualquier derecho auxiliar, ya sea legal, comercial o de otro tipo.

Cualquier intento de transferir o garantizar estos derechos en violación de esta cláusula será nulo.

17. ARBITRAJE

Todas las disputas entre usted y el Casino, ya sean derivadas de estos Términos y Condiciones, acuerdos adicionales o cualquier actividad relacionada, se resolverán exclusivamente mediante arbitraje en Costa Rica. Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted renuncia a cualquier derecho a presentar una demanda en cualquier tribunal fuera de este proceso de arbitraje.

18. CONOCIMIENTO DEL CLIENTE (KYC) Y VERIFICACIÓN DE CUENTA

18.1. Al registrarse y utilizar el sitio web, usted autoriza a 24Casino a realizar verificaciones de identidad e información de contacto a nuestra discreción, o según lo exijan las autoridades reguladoras, para verificar su elegibilidad y cumplimiento (“Verificación”).

18.2. Solo los titulares de cuentas (personas físicas) pueden jugar con dinero real. Para registrarse, debe proporcionar:

Fecha de nacimiento + identificación válida que demuestre que tienes ≥ 18 años (o la edad legal en tu jurisdicción).

Documentos de identificación:

• Copia de un documento de identidad con foto expedido por el gobierno (pasaporte, licencia de conducir, identificación nacional).
• Copia de otro documento de identidad (si se solicita).
• Prueba de domicilio actual (factura de servicios públicos, estado de cuenta bancario).
• Tu nombre legal completo.
• Tu dirección residencial completa.
• Una dirección de correo electrónico válida.

Podemos solicitar información o documentación adicional (por ejemplo, prueba del método de pago) para verificar su identidad. Su cuenta puede permanecer suspendida hasta que se reciba y verifique toda la información solicitada.

18.3 Si determinamos que eras menor de edad mientras utilizabas nuestros servicios de juego, o si proporcionaste información falsa, inexacta o engañosa durante el registro, procederemos de la siguiente manera:

• Cierre inmediatamente su cuenta;
• Anular todas las transacciones y apuestas realizadas durante el periodo en el que eras menor de edad.;
• Reembolsar cualquier depósito genuino (sujeto a nuestras políticas);
• Confiscar cualquier ganancia obtenida siendo menor de edad.;
• Exigirle que reembolse al Casino cualquier fondo retirado;
• Tomar cualquier medida adicional a nuestra entera discreción, incluidas medidas legales, si lo consideramos necesario.

18.4. Si no proporciona la documentación solicitada o si la documentación no es válida (por ejemplo, identificación caducada, nombre/dirección que no coinciden), podremos suspender o cerrar su Cuenta, y cualquier fondo en su saldo se perderá.