En vigor desde: 15.05.2024
Última actualización: 22.04.2025
Versión: 2.7
1.GENERAL
Antes de utilizar Nuestro sitio web, lea atentamente estas Condiciones. Al registrar una cuenta de jugador en el sitio web, usted acepta y confirma su consentimiento con los Términos y Condiciones.
El sitio web es 24casino.net.
Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre las leyes y reglamentos vigentes en la jurisdicción en cuestión para las apuestas en línea.
2. CAMBIOS EN LAS CONDICIONES GENERALES
El Casino se reserva el derecho de cambiar unilateralmente estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. Haremos todo lo posible para notificar a nuestros jugadores cualquier cambio significativo por correo electrónico. No obstante, recomendamos a todos los jugadores que vuelvan a visitar esta página con regularidad y comprueben los posibles cambios.
3. QUIÉN PUEDE JUGAR
El Casino sólo acepta jugadores de aquellos países y regiones geográficas donde el juego online está permitido por la ley. Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre las leyes y reglamentos de juego vigentes en su jurisdicción antes de realizar apuestas en el Sitio Web.
El Casino acepta estrictamente jugadores adultos (la edad mínima es de 18 años) y jugadores que hayan alcanzado la edad especificada por la jurisdicción del lugar de residencia del jugador como elegible para jugar en línea. Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre las leyes y reglamentos vigentes en su jurisdicción en relación con las limitaciones de edad para jugar en línea.
Es total y exclusivamente su responsabilidad informarse y asegurarse de que no infringe las leyes que le son aplicables al participar en los juegos. Depositar fondos reales y jugar con dinero real está sujeto a las leyes de su país, y es de su exclusiva responsabilidad cumplir la normativa de su país.
La Empresa se reserva el derecho de solicitar una prueba de edad al jugador y limitar el acceso al Sitio Web o suspender la Cuenta de Jugador a aquellos jugadores que no cumplan este requisito.
Los jugadores de Suecia no pueden acceder a ninguna bonificación, incluida la participación en cualquier tipo de programa promocional, la recepción de recompensas VIP, así como el canje de puntos de poder.
Los usuarios de los siguientes países y sus territorios ("Países Restringidos") no pueden depositar ni jugar con dinero real: Afganistán, Islas Åland, Albania, Argelia, Samoa Americana, Andorra, Angola, Anguila, Antártida, Antigua y Barbuda, Argentina, Armenia, Aruba, Azerbaiyán, Bangladesh, Barbados, Bielorrusia, Bélgica, Belice, Benín, Bermudas, Bután, Bolivia, Bonaire, Bosnia y, Herzegovina, Botsuana, Isla Bouvet, Territorio Británico del Océano Índico, Brunei Darussalam, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Camboya, Camerún, Islas Caimán, República Centroafricana, Chad, China, Isla de Navidad, Islas Cocos (Keeling), Colombia, Comoras, Congo, República Democrática del Congo, Antillas Neerlandesas, Islas Cook, Costa Rica, Croacia, Cuba, Curaçao, Costa de Marfil, Chipre, Yibuti, Dominica, República Dominicana, Ecuador, Egipto, El Salvador, Guinea Ecuatorial, Eritrea, Estonia, Etiopía, Islas Malvinas (Feroe), Fiji, Francia, Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Gabón, Gambia, Georgia, Ghana, Gibraltar, Grecia, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haití, Hawai, Isla Heard e Islas McDonald, Santa Sede (Estado de la Ciudad del Vaticano), Honduras, Hong Kong, Hungría, Indonesia, Irán, Irak, Isla de Man, Israel, Jamaica, Japón, Jersey, Jordania, Kenia, Kiribati, Kirguistán, República Democrática Popular Lao, Letonia, Líbano, Liberia, Libia, Liechtenstein, Lituania, Macao, Macedonia, Madagascar, Malawi, Malasia, Maldivas, Malí, Malta, Islas Marshall, Martinica, Mauritania, Mauricio, Mayotte, México, Micronesia, Moldavia, Mónaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nauru, Países Bajos, Nepal, Nueva Caledonia, Nicaragua, Níger, Nigeria, Niue, Isla Norfolk, Corea del Norte, Islas Marianas del Norte, Pakistán, Palaos, Palestina, Panamá, Paraguay, Perú, Filipinas, Pitcairn, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Rusia, República del Congo, Reunión, Rumanía, Ruanda, San Bartolomé, Santa Elena, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Martín (parte francesa), San Pedro y Miquelón, Samoa, San Marino, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Serbia, Seychelles, Sierra Leona, Singapur, San Martín (parte neerlandesa), Eslovaquia, Islas Salomón, Somalia, Georgia del Sur y las Islas Sandwich del Sur, Corea del Sur, Sudán del Sur, España, Sri Lanka, San Eustaquio y Saba, Surinam, Svalbard y Jan Mayen, Suazilandia, Suecia, República Árabe Siria, Taiwán, Tayikistán, Tanzania, Tailandia, Timor Oriental, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad y Tobago, Turquía, Turkmenistán, Islas Turcas y Caicos, Tuvalu, Uganda, Ucrania, Reino Unido, Estados Unidos de América, Islas Periféricas Menores de los Estados Unidos, Uruguay, Uzbekistán, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Islas Vírgenes, Wallis y Futuna, Sáhara Occidental, Yemen, Zambia, Zimbabue. El Casino no puede garantizar el procesamiento satisfactorio de retiradas o reembolsos en caso de que el jugador infrinja esta política de Países Restringidos.
4. DISPONIBILIDAD DE JUEGOS
Tenga en cuenta que algunos juegos pueden no estar disponibles en determinadas jurisdicciones, según las políticas de los proveedores de juegos, que pueden cambiar de vez en cuando.
El uso de VPN para eludir el bloqueo del proveedor está estrictamente prohibido y puede llevar a la confiscación de las ganancias.
1. Restricción absoluta
NetEnt no permitirá que se suministren Juegos de Casino NetEnt a ninguna entidad que opere en cualquiera de las jurisdicciones indicadas a continuación (independientemente de si la entidad de dicha jurisdicción suministra o no Juegos de Casino NetEnt) sin las licencias correspondientes.
Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, Dinamarca, España, Estados Unidos de América, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia y Suiza.
2. Territorios en la lista negra
Todos los Juegos de Casino NetEnt pueden no ofrecerse en los siguientes territorios: Afganistán, Albania, Argelia, Angola, Australia, Bahamas, Botsuana, Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Ecuador, Etiopía, Francia, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italia, Irán, Irak, Israel, Kuwait, Letonia, Lituania, México, Namibia, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistán, Panamá, Filipinas, Portugal, Rumanía, Singapur, España, Suecia, Suiza, Sudán, Siria, Taiwán, Trinidad y Tobago, Túnez, Uganda, Reino Unido, Estados Unidos de América, Yemen, Zimbabue.
3. Territorios de juegos de marca en la lista negra
Los siguientes juegos de la marca NetEnt tienen algunas restricciones más, además de los territorios de la lista negra mencionados anteriormente:
3.1 Además de las jurisdicciones establecidas en el apartado 2, la Video tragaperras Planet of the Apes no debe ofrecerse en los siguientes territorios: Azerbaiyán, China, India, Malasia, Qatar, Rusia, Tailandia, Turquía y Ucrania.
3.2 Además de las jurisdicciones indicadas en el apartado 2, Vikings Video Slot no debe ofrecerse en las siguientes jurisdicciones: Azerbaiyán, Camboya, Canadá, China, Francia, India, Indonesia, Laos, Malasia, Myanmar, Papúa Nueva Guinea, Qatar, Rusia, Corea del Sur, Tailandia, Turquía, Ucrania y Estados Unidos de América.
3.3 Además de las jurisdicciones establecidas en el apartado 2, Narcos Video Slot no debe ofrecerse en los siguientes territorios: Indonesia, Corea del Sur.
3.4 Además de las jurisdicciones establecidas en el apartado 2, Street Fighter Video Slot no debe ofrecerse en los siguientes territorios: Anguila, Antigua y Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belice, Bermudas, Bolivia, Bonaire, Brasil, Islas Vírgenes Británicas, Canadá, Islas Caimán, China, Chile, Isla Clipperton, Colombia, Costa Rica, Cuba, Curazao, Dominica, República Dominicana, El Salvador, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guatemala, Guyana, Haití, Honduras, Jamaica, Japón, Martinica, México, Montserrat, Isla Navassa, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Saba, San Bartolomé, San Eustaquio, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, Corea del Sur, Surinam, Islas Turcas y Caicos, Estados Unidos de América, Uruguay, Islas Vírgenes de EE.UU., Venezuela.
3.5 Además de las jurisdicciones establecidas en el apartado 2, Fashion TV Video Slot no debe ofrecerse en los siguientes territorios: Cuba, Jordania, Turquía y Arabia Saudí.
4. Los Monstruos Universales (Drácula, La Criatura de la Laguna Negra, La Maldición de los Fantasmas y El Hombre Invisible) sólo pueden jugarse en los siguientes territorios: Alemania, Andorra, Austria, Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Chipre, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Georgia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Liechtenstein, Luxemburgo, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Macedonia del Norte, Noruega, Polonia, Rusia, San Marino, Serbia, Turquía y Ucrania.
Los jugadores de Canadá no pueden participar en los juegos de NYX.
5. MONEDAS ACEPTADAS
El sitio web permite jugar con las siguientes divisas: EUR, USD, CHF, NOK, NZD, AUD, CAD, CLP, MXN, BRL, KZT, SOL, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, USDT.
6. TASAS E IMPUESTOS
Usted es plenamente responsable del pago de todas las tasas e impuestos aplicados a sus ganancias de acuerdo con las leyes de la jurisdicción de su residencia.
7. REGLAS DEL JUEGO
Al aceptar las presentes Condiciones Generales, confirma que conoce y entiende las reglas de los juegos ofrecidos en el Sitio Web. Queda a su discreción familiarizarse con el porcentaje de pago teórico de cada juego.
8. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDADES
Al aceptar estos Términos y Condiciones, confirma que es consciente de que el juego puede conllevar la pérdida de dinero. El Casino no se hace responsable de los posibles perjuicios económicos derivados de su uso del Sitio Web.
El Casino no se hace responsable de ningún defecto de hardware o software, conexión a Internet inestable o perdida, o cualquier otro error técnico que pueda limitar el acceso al Sitio Web o impedir a cualquier jugador jugar sin interrupciones.
En el improbable caso de que confirmemos una apuesta o realicemos un pago por error, la Empresa se reserva el derecho a cancelar todas las apuestas aceptadas que contengan dicho error, o a corregir el error volviendo a liquidar todas las apuestas en las condiciones correctas que deberían haber estado disponibles en el momento en que se realizó la apuesta en ausencia del error.
Si el Casino abona por error en su Cuenta de Jugador un depósito, bonificación o ganancias que no le pertenecen, ya sea debido a un problema técnico, error en las tablas de pago, error humano o de otro tipo, el importe y/o las ganancias de dicha bonificación o depósito seguirán siendo propiedad del Casino y se deducirán de su Cuenta de Jugador. Si ha retirado fondos que no le pertenecen antes de que tuviéramos conocimiento del error, la cantidad pagada por error (sin perjuicio de otros recursos y acciones que puedan estar disponibles por ley) constituirá una deuda que usted tiene con nosotros. En caso de abono incorrecto, está obligado a notificárnoslo inmediatamente por correo electrónico.
El Casino, sus directores, empleados, socios, proveedores de servicios:
- no garantizan que el software o el sitio web sean adecuados para sus fines;
- no garantiza que el software y el Sitio web estén libres de errores;
- no garantizan que el Sitio web y/o los juegos sean accesibles sin interrupciones;
- no será responsable de ninguna pérdida, coste, gasto o daño, ya sea directo, indirecto, especial, consecuente, incidental o de otro tipo, que surja en relación con su uso del Sitio Web o su participación en los juegos.
Por la presente, acepta indemnizar y eximir de toda responsabilidad al Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios por cualquier coste, gasto, pérdida, daño, reclamación y responsabilidad, sea cual sea su causa, que pueda surgir en relación con su uso del Sitio Web o su participación en los Juegos.
Usted reconoce que el Casino será quien decida en última instancia si usted ha violado los Términos y Condiciones del Casino de manera que resulte en su suspensión o prohibición permanente de participación en el Sitio Web.
9. USO DE LA CUENTA DE JUGADOR
Cada jugador sólo puede crear una (1) cuenta personal.
La creación de varias Cuentas de Jugador por un mismo jugador puede dar lugar, a discreción exclusiva del Casino, a la cancelación de todas esas cuentas y a la anulación de todos los pagos al jugador. El jugador no proporcionará acceso a su Cuenta de Jugador ni permitirá que terceros accedan al Sitio Web a través de su Cuenta de Jugador u otros medios.
Podremos reclamar cualquier devolución, ganancia o bonificación que el jugador haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta Duplicada estuvo activa, y los jugadores se comprometen a devolvernos, previa petición, cualquier fondo de este tipo que haya sido retirado de la Cuenta Duplicada.
El Sitio Web sólo puede utilizarse con fines personales y no debe utilizarse para ningún tipo de beneficio comercial.
Debe mantener su cuenta y actualizar sus datos.
Nos reservamos el derecho a realizar una llamada telefónica al número facilitado en su cuenta de usuario, que a nuestra discreción puede ser una parte necesaria del procedimiento KYC. La cuenta y/o cualquier acción en la cuenta puede ser cancelada hasta que la cuenta esté completamente verificada. Haremos todos los esfuerzos razonables para ponernos en contacto con usted en relación con la retirada de los fondos, pero si no somos capaces de contactar con usted (por correo electrónico o teléfono) en dos (2) semanas a partir de la fecha de la solicitud de retirada, la cuenta será bloqueada, ya que no ha superado el procedimiento KYC.
10. POLÍTICA ANTIFRAUDE
La empresa aplica una estricta política antifraude y utiliza diversas herramientas y técnicas antifraude. Si el jugador es sospechoso de acciones fraudulentas, incluidas, entre otras, las siguientes:
- participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores;
- desarrollo de estrategias destinadas a obtener ganancias injustas (por ejemplo, Martingala, Anti-Martingala, Sistema Double up);
- acciones fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de pagos;
- operaciones de devolución con tarjeta de crédito o denegación de algunos pagos efectuados;
- crear dos o más cuentas;
- juego de ruleta de bajo riesgo en el que el jugador hace apuestas iguales para negro/rojo o par/impar que cubren 25 o más de los 37 números de la mesa. (Las apuestas a negro/rojo solo cubren 36 de los 37 números posibles) aplicable en caso de que el operador tenga sospechas razonables de fraude o blanqueo de dinero;
- Otros tipos de engaño;
o se declare en quiebra en su país de residencia, la Empresa se reserva el derecho de cancelar dicha Cuenta de Jugador y suspender y/o cancelar todos los pagos al jugador. Esta decisión queda a la entera discreción de la Empresa y el jugador no será notificado ni informado de las razones de tales acciones. La Empresa también se reserva el derecho y puede verse obligada a informar a los organismos reguladores aplicables de las acciones fraudulentas realizadas por el jugador.
En caso de contracargo en la cuenta, el casino se reserva el derecho de:
- cobrar al jugador una suma equivalente a los fondos del saldo disponible del jugador para compensar los daños y gastos sufridos e incurridos como consecuencia de la devolución de cargo;
- reclamar otros daños y pérdidas económicas al jugador poniéndose en contacto con él a través de uno de los métodos facilitados durante el proceso de registro (es decir, teléfono, correo electrónico, etc.);
- cerrar la cuenta personal del jugador y/o descartar todas y cada una de las ganancias obtenidas como resultado de dicho acto o intento de acto.
El Casino tiene tolerancia cero con el juego de ventaja. Cualquier jugador que intente aprovecharse de las ofertas de bienvenida del casino u otras promociones acepta que la Empresa se reserve el derecho a anular las bonificaciones y cualquier ganancia de dichas bonificaciones, por motivos de:
- uso de tarjetas robadas;
- devoluciones;
- crear más de una cuenta para beneficiarse de las promociones del casino;
- proporcionar datos de registro incorrectos;
- suministro de documentos falsificados;
- cualquier otra acción que pueda perjudicar al Casino.
El Casino se reserva el derecho a cerrar su Cuenta de Jugador y a reembolsarle el importe del saldo de su cuenta, sujeto a la deducción de los cargos por retirada pertinentes, a la absoluta discreción del Casino y sin ninguna obligación de indicar un motivo o dar un aviso previo.
Para verificar la cuenta del jugador, la dirección del casino exige documentos (DNI, sistemas de pago, facturas de servicios públicos, etc.) en alfabeto latino o cirílico. En caso de que el jugador no tenga la oportunidad de proporcionar documentos en los alfabetos mencionados anteriormente, el casino se reserva el derecho de exigir una verificación por vídeo en la que el jugador muestre sus documentos.
El Casino se reserva el derecho de retener pagos, si existen sospechas o pruebas de manipulación del sistema del casino. Se presentarán cargos penales contra cualquier usuario o cualquier otra persona(s) que haya manipulado o intentado manipular el sistema del casino. El Casino se reserva el derecho de cancelar y/o cambiar cualquier juego o evento que se ofrezca en el sitio Web.
En caso de que tenga conocimiento de posibles errores o deficiencias en el software, se compromete a abstenerse de aprovecharse de ellos. Además, se compromete a informar inmediatamente al Casino de cualquier error o carácter incompleto. Si no cumple con estas obligaciones, el Casino tiene derecho a una compensación total por todos los costes relacionados con el error o el carácter incompleto, incluidos los costes incurridos en relación con el error o el carácter incompleto respectivo y la notificación fallida.
Cualquier depósito debe apostarse 3 veces (el jugador debe apostar tres veces el importe de su depósito) antes de poder retirar los fondos relacionados con este depósito. En caso de que se hayan realizado varios depósitos sin actividad de juego, el jugador deberá apostar el importe total de estos depósitos antes de poder retirar los fondos. De lo contrario, el Casino se reserva el derecho de cobrar una comisión por el procesamiento del depósito y la retirada, que queda a la entera discreción del Casino.
Haremos esfuerzos razonables para intentar ponernos en contacto con usted en relación con la retirada de los fondos, pero si no somos capaces de localizarle (por correo electrónico o teléfono) en dos (2) semanas a partir de la fecha de la solicitud de retirada, la cuenta se bloqueará, ya que no ha superado el procedimiento KYC. Cualquier ganancia del jugador, ya sea adquirida a través del juego con bonificaciones o utilizando fondos reales, puede ser objeto de confiscación en caso de que el jugador no proporcione la información KYC requerida en su totalidad en un plazo de 40 días a partir de la fecha de la solicitud.
El casino no es una institución financiera y, por tanto, no debe ser tratado como tal. Su cuenta no devengará intereses y en ningún momento se ofrecerán servicios de conversión o intercambio (incluido el intercambio fiat-crypto).
11. DEPÓSITO
El sitio web ofrece diversos métodos de pago. Entre ellos se incluyen las tarjetas de crédito y débito VISA y MasterCard, así como diversos métodos de pago alternativos.
Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en [email protected] para informarse sobre los métodos de pago más favorables en su país de residencia.
Está prohibido utilizar pagos de terceros. Debe realizar depósitos únicamente desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias, monederos electrónicos u otros métodos de pago que estén registrados a su nombre. Si durante las comprobaciones de seguridad determinamos que ha incumplido esta condición, sus ganancias serán confiscadas y el depósito original será devuelto al propietario de la cuenta de pago. La Empresa no se hace responsable de los fondos perdidos depositados desde cuentas de terceros.
Tenga en cuenta que la cantidad mínima de depósito es de 20€, 25 USD, 30 CAD/AUD, 200 NOK, 30 NZD, 30 BRL, 0,0001 BTC, 1 USDT o un equivalente. El importe máximo del depósito depende del método de pago que decida utilizar y aparecerá al elegir el método de pago.
Tenga en cuenta que, debido a la naturaleza de las criptomonedas, no se pueden aplicar límites de depósito a los depósitos realizados a través del sistema de pago CoinsPaid. Si desea limitar sus apuestas en el casino, utilice cualquier otra opción disponible.
12. POLÍTICA DE RETIRADA
El importe mínimo para retirar es de 40€, 40 USD, 50 CAD/AUD/NZD, 400 NOK, 50 BRL, 0,0006 BTC, 20 USDT o un equivalente. El importe máximo de retirada depende del método de pago que utilice. Si el importe solicitado supera el límite de un sistema de pago concreto, el importe se retirará a plazos.
El Casino se reserva el derecho de solicitar documentos de verificación antes de poder procesar su retirada (DNI, sistemas de pago, facturas de servicios públicos, etc.), siguiendo los procedimientos estándar KYC (Conozca a su Cliente), incluso si usted ha proporcionado previamente documentación similar o de otro tipo), así como de retener cualquier reembolso durante el tiempo necesario para comprobar su identidad. En caso de que facilite Datos Personales falsos o incompletos, se podrá denegar la retirada y cancelar la Cuenta de Jugador, de lo que se le informará por correo electrónico. Puede ser necesario que el Casino informe a los organismos reguladores aplicables de las acciones realizadas por el jugador.
El sitio web admite pagos mediante Transferencia de Crédito Original (TCO) de Visa y mediante Transferencia de Pago de Mastercard. Los requisitos adicionales son que la tarjeta de crédito correspondiente no sea una tarjeta de crédito corporativa y que la tarjeta se haya emitido en un país compatible.
Tenga en cuenta que el Casino no puede garantizar el éxito del proceso de pago con tarjeta de crédito en todos los casos, incluso en los países que cuentan con este servicio, ya que los bancos emisores de tarjetas de crédito pueden bloquear o rechazar dichas transacciones a su discreción.
La moneda de funcionamiento interno del Sitio Web es el euro. Debido a este hecho, en caso de que realice transacciones en otras divisas, la cantidad deducida de su tarjeta de crédito puede ser insignificantemente superior a la mostrada en el momento de la transacción debido a las conversiones de divisas por parte de su banco y/o del sistema de procesamiento de pagos del Casino.
En principio, todos los pagos por transferencia bancaria se procesan en un plazo de tres (3) días hábiles bancarios. Tenga en cuenta que no podrá solicitar una transferencia bancaria para pagos en USD.
Usted reconoce que los retiros a través de transferencias bancarias pueden, en casos excepcionales, estar sujetos a cargos adicionales por parte de los bancos intermediarios. Estos cargos quedan fuera de la influencia del Casino y, según nuestra experiencia, se limitan al equivalente de 16 EUR.
La cantidad máxima de retirada procesada a un jugador es de 50.000 euros a la semana y 150.000 euros al mes, a menos que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones de una promoción específica. El Casino podrá hacer excepciones, a su entera discreción, con los jugadores que tengan un nivel VIP superior.
Si gana más de 100.000 euros, el Casino se reserva el derecho a dividir el pago en cuotas mensuales de un máximo de 20.000 euros hasta que se abone el importe total.
Todos los premios del bote progresivo se pagarán íntegramente de una sola vez.
Por último, tenga en cuenta que el Casino no es una institución financiera. Por lo tanto, su cuenta no devengará intereses y no se ofrecerán servicios de conversión o cambio en ningún momento.
13. POLÍTICA DE REEMBOLSO
Sólo se tendrá en cuenta una solicitud de reembolso si se solicita dentro de las primeras veinticuatro (24) horas de la supuesta transacción, o dentro de los treinta (30) días naturales siguientes si un jugador alega que otra persona ha accedido a su cuenta de jugador.
Si ha financiado su cuenta con una tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho a abonar todas las solicitudes de retirada hasta el importe total depositado como reembolso de las compras que haya realizado. Si sus reintegros superan el importe total depositado, el exceso se le abonará a través de uno de nuestros métodos alternativos disponibles.
Antes de procesar un reembolso, se deducirán todas las bonificaciones y ganancias de su saldo antes de calcular el importe a reembolsar.
En caso de que nuestros procesadores de pagos o el Casino consideren que alguna compra con tarjeta de crédito conlleva un riesgo inaceptable por motivos legales o de seguridad, iniciaremos el reembolso de todas estas transacciones a la tarjeta de crédito y lo notificaremos a todas las autoridades y partes pertinentes.
Todos los gastos que puedan producirse en el procedimiento de reembolso correrán a cargo del jugador.
Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en [email protected] para informarse sobre la posibilidad de un reembolso. Lista de documentos necesarios para proceder al reembolso (tenga en cuenta que podrían solicitarse documentos adicionales): foto del DNI, foto o captura de pantalla del sistema de pago, foto o captura de pantalla del documento que confirma la dirección actual. Nos reservamos el derecho a realizar una llamada telefónica al número facilitado en su cuenta de usuario, que, a Nuestra discreción, puede ser una parte necesaria del procedimiento KYC. Las retiradas de fondos pueden interrumpirse hasta que la cuenta esté totalmente verificada. Haremos todos los esfuerzos razonables para ponernos en contacto con usted en relación con la retirada de fondos, pero si no podemos localizarle (por correo electrónico o por teléfono) en un plazo de dos (2) semanas a partir de la fecha de la solicitud de retirada, la cuenta se bloqueará, ya que no ha superado el procedimiento KYC. Todos los reembolsos se procesan, en principio, entre cinco y siete (5-7) días hábiles bancarios.
14. CUENTAS INACTIVAS
Una cuenta inactiva (dormida) es una Cuenta de Jugador en la que un jugador no ha iniciado o cerrado sesión durante doce (12) meses consecutivos. Si su Cuenta de Jugador se considera inactiva, el Casino se reserva el derecho a cobrar una tasa administrativa mensual de 10 € o el equivalente en otra divisa (o el saldo actual de su cuenta, si es inferior) mientras el saldo de su cuenta siga siendo positivo.
Usted autoriza al Casino a cargar esta tasa en su Cuenta de Jugador al principio del mes siguiente al día en que su cuenta se considere inactiva, y al principio de cada mes posterior en que su cuenta permanezca inactiva. El Casino dejará de deducir la comisión si el saldo de la cuenta es cero o si se reactiva la cuenta.
15. PERÍODO DE CADUCIDAD
Usted acepta que cualquier reclamación y/o causa de acción que surja de o esté relacionada con estos Términos y Condiciones o con un servicio prestado por el Casino debe ser presentada dentro de los seis (6) meses siguientes a la aparición de dicha reclamación o causa de acción.
16. QUEJAS
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente siguiendo las instrucciones que encontrará en el sitio web para hacernos llegar cualquier queja relacionada con nuestros servicios.
Las reclamaciones se tramitan en el departamento de asistencia y se elevan a la organización del Casino en caso de que el personal de asistencia no resuelva el caso inmediatamente. Se le informará sobre el estado de la reclamación a un nivel razonable.
Casino es reconocer una queja iniciada por el titular de la cuenta solamente. Está prohibido y por lo tanto no se puede ceder, transferir, entregar o vender su queja a un tercero.
El casino desestimará la reclamación si el asunto lo lleva un tercero y no el titular original de la cuenta.
En caso de disputa, usted acepta que los registros del servidor serán la autoridad final para determinar el resultado de cualquier reclamación. Usted acepta que, en el improbable caso de desacuerdo entre el resultado que aparece en su pantalla y el servidor de juego, prevalecerá el resultado que se registró en el servidor de juego, y reconoce y acepta que Nuestros registros serán la autoridad final para determinar los términos y circunstancias de su participación en la actividad de juego en línea pertinente y los resultados de esta participación.
Cuando deseemos ponernos en contacto con usted en relación con dicha disputa, lo haremos utilizando cualquiera de los datos de contacto facilitados en su Cuenta de Jugador.
17. INTRANSFERIBILIDAD
Usted no puede ceder, pignorar o transferir la propiedad bajo cualquier título de las reclamaciones derivadas de estos Términos y Condiciones, el uso del Sitio Web o la participación en los Juegos contra el Casino sin el consentimiento del Casino. Esta prohibición está concebida como una cláusula de intransferibilidad ex artículo 83 párrafo 2 del libro 3 del Código Civil e incluye la transferencia de cualquier activo de valor de cualquier tipo, incluyendo pero no limitado a la propiedad de cuentas, ganancias, depósitos, apuestas, derechos y/o reclamaciones en relación con estos activos, legales, comerciales o de otro tipo. La prohibición de dichas transferencias también incluye, aunque sin limitarse a ello, el gravamen, la pignoración, la cesión, el usufructo, el comercio, la intermediación, la hipoteca y/o el regalo en cooperación con un fiduciario o cualquier otro tercero, empresa, persona física o jurídica, entidad de cualquier forma o manera.
18. ARBITRAJE
Todas las disputas que puedan surgir entre usted y el Casino, incluyendo sus sucesores en título general o especial, como resultado de estos Términos y Condiciones o como resultado de otros acuerdos y otros actos en relación con estos Términos y Condiciones se resolverán exclusivamente mediante arbitraje en Chipre y de conformidad con las Normas de Procedimiento Civil de Chipre.
Al jugar en cualquier casino en línea, es posible que experimente algunos problemas. Si esto ocurre, tiene derecho a presentar una reclamación ante los organismos reguladores oficiales que expiden las licencias o ante organismos reguladores independientes, como AskGamblers.
Si tiene algún problema con 24Casino en relación con pagos, bonificaciones, software, depósitos, cuentas u otros, puede presentar una reclamación en el sitio web de 24Casino. Servicio de reclamaciones de casino AskGamblers.
Como para nosotros es importante ser transparentes, 24Casino se ha unido al círculo de confianza de AskGamblers. Instamos a los jugadores que tengan quejas a que las publiquen a través del exclusivo servicio de quejas de AskGamblers Casino.
Para animar tanto a nuestro casino como al jugador a resolver un posible problema lo antes posible, hay un temporizador instalado, de modo que en realidad cada parte tiene 96h para responder. Si cada parte no lo hace en el plazo establecido, se cerrará la reclamación. Esperemos que no se llegue a esto, pero si de alguna manera sucede, estamos dispuestos a hacer todo lo posible para resolver todos los problemas de la mejor manera posible.
