Termini e condizioni

Data di entrata in vigore: 11.02.2026

Ultimo aggiornamento: 11.02.2026

Versione: 1.0

1.INFORMAZIONI GENERALI

1.1. Il sito web www.24casino.net (“Casinò”, “Sito web”, “Azienda”, “Noi”, “Nostro”) è di proprietà e gestito da Novatrix SRL, una società registrata secondo le leggi del Costa Rica. Numero di registrazione: 3-102-893958. Indirizzo di registrazione: Provincia 03 di Cartago, Contea 07 di Oreamuno, Potrero Cerrado, lato nord della scuola Manuel Avila Camacho, 30703 Costa Rica. La Società opera con la licenza n. 0000002 rilasciata dalla Tobique Gaming Commission.

1.2. Creando un account e utilizzando il nostro Sito web, l'utente riconosce di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e condizioni.

1.3. Se l'utente non accetta i presenti Termini e condizioni, non deve utilizzare i nostri servizi.

1.4. Possiamo aggiornare i presenti Termini e condizioni a nostra esclusiva discrezione. Sebbene il nostro obiettivo sia quello di notificare agli utenti le modifiche più importanti tramite e-mail, consigliamo di controllare regolarmente questa pagina.

1.5. La lingua ufficiale del Sito web è l'inglese. In caso di discrepanze dovute alla traduzione, prevarrà la versione inglese.

1.6. Accettando i presenti Termini e Condizioni, i Giocatori accettano anche di essere vincolati da tutte le politiche, le regole e le linee guida pubblicate sul sito web, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l'Informativa sulla privacy, l'Informativa sui bonus e l'Informativa sul gioco responsabile.

2. AMMISSIBILITÀ E RESTRIZIONI

2.1. L'accesso al Casinò è consentito solo agli individui residenti in giurisdizioni in cui il gioco d'azzardo online è legale. L'utente è l'unico responsabile della legalità dell'utilizzo dei nostri servizi nella propria regione.

2.2. L'utente deve avere almeno 18 anni o l'età minima legale per il gioco d'azzardo nella propria giurisdizione (a seconda di quale sia più alta).

2.3. Possiamo richiedere una prova dell'età e ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere l'account dell'utente in caso di mancata verifica dell'età.

2.4. Paesi con restrizioni: Agli utenti dei seguenti paesi o regioni è vietato utilizzare il Casinò per giocare con denaro reale:

Afghanistan, Bielorussia, Canada - Provincia di New Brunswick, Canada - Provincia di Ontario, Repubblica Centrafricana, Cina, Cuba, Cipro, Repubblica Democratica del Congo, Georgia, Grecia, Haiti, Iran, Iraq, Israele, Libia, Malta, Myanmar, Paesi Bassi, Corea del Nord, Polonia, Romania, Russia, Somalia, Sud Sudan, Siria, Ucraina, Regno Unito, Stati Uniti, Venezuela, Yemen.

I giocatori che violano questa politica non hanno diritto a rimborsi o ritiri.

2.5. I giocatori provenienti dalla Svezia non possono beneficiare di bonus, promozioni, programmi VIP o scambi di punti fedeltà.

2.6. Il Casinò si riserva il diritto di rifiutare o annullare i prelievi e/o chiudere i conti in caso di violazione di queste limitazioni.

3. DISPONIBILITÀ E RESTRIZIONI DEL GIOCO

3.1. Alcuni giochi potrebbero non essere disponibili in alcuni Paesi a causa di restrizioni del provider, che potrebbero cambiare nel tempo.

3.2. L'uso di VPN per aggirare le restrizioni geografiche è severamente vietato e può portare alla confisca delle vincite.

3.3. Giochi NetEnt

Restrizioni assolute: I giochi NetEnt non sono ammessi in:

Belgio, Bulgaria, Colombia, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Francia, Italia, Lettonia, Lituania, Messico, Portogallo, Romania, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito, USA.

Territori nella lista nera: I giochi NetEnt non sono disponibili in un lungo elenco di paesi, tra cui Australia, Hong Kong, Iran, Israele, Filippine, ecc.

Restrizioni per i giochi di marca: Ulteriori restrizioni nazionali si applicano a titoli specifici come Il pianeta delle scimmie, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV e Universal Monsters.

3.4. Altri fornitori

Play'n GO e Pragmatic: Non disponibile in Svezia.

Amatic: Limitato in Australia, Austria, Estonia, Grecia e Stati Uniti.

4. PAGAMENTI E VALUTE

4.1. Le valute fiat e criptovalute accettate includono:

EUR, USD, CHF, NOK, NZD, AUD, CLP, MXN, BRL, KZT, SOL, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, USDT.

4.2. Le transazioni in cripto si basano sui tassi di cambio in tempo reale tramite Coinbase Converter al momento della transazione. Gli scambi di valuta tra cripto e fiat non sono supportati.

5. IMPOSTE E TASSE

5.1. L'utente è l'unico responsabile della dichiarazione e del pagamento di qualsiasi imposta dovuta nella propria giurisdizione sulle vincite o sulle attività legate al Casinò.

6. REGOLE DI GIOCO

6.1. L'utente riconosce e conferma di aver compreso le regole di ogni gioco offerto sul Sito web. È responsabilità dell'utente familiarizzare con i meccanismi di ogni gioco, comprese le percentuali di vincita e le probabilità, prima di piazzare qualsiasi scommessa.

7. ESONERO DI RESPONSABILITÀ

7.1.L'utente accetta che il gioco d'azzardo comporta il rischio di perdere denaro. La Società non sarà responsabile di eventuali perdite finanziarie o danni subiti a causa dell'utilizzo del Sito web o della partecipazione a qualsiasi gioco.

7.2. Adottiamo misure ragionevoli per salvaguardare i vostri dati personali e li divulghiamo solo a terzi direttamente coinvolti nella fornitura di servizi di gioco d'azzardo (ad esempio, fornitori di giochi, processori di pagamento). Tuttavia, una volta condivisi i dati, il loro ulteriore trattamento è regolato dalle politiche sulla privacy di tali terze parti. Non possiamo essere ritenuti responsabili per qualsiasi uso improprio o ulteriore distribuzione dei vostri dati da parte di tali terze parti.

7.3. La Società non è responsabile di eventuali perdite, errori o interruzioni derivanti da guasti hardware o software dell'utente, da una scarsa connettività a Internet o da altri problemi tecnici al di fuori del nostro controllo.

7.4. Nel raro caso in cui una scommessa venga accettata o un pagamento venga elaborato per errore (a causa di malfunzionamenti tecnici, errori umani o altro), ci riserviamo il diritto di:

a) annullare tutte le scommesse interessate e ripristinare i fondi nel loro stato corretto; oppure
b) Ripristinare le scommesse secondo i termini che avrebbero dovuto essere applicati se non si fosse verificato l'errore.

7.5. Se inavvertitamente accreditiamo sul vostro conto giocatore un bonus o una vincita a cui non avete diritto (a causa di un problema tecnico, di un errore nella tabella dei pagamenti o di un altro errore), tale importo (comprese le vincite generate) rimane di proprietà del Casinò. Il credito errato sarà detratto dal saldo del conto dell'utente. Se l'utente ha già prelevato tali fondi prima che noi scoprissimo l'errore, l'utente ha un debito nei confronti del Casinò per tale importo. L'utente deve informarci immediatamente via e-mail se ritiene che si sia verificato un accredito errato.

7.6. Né il Casinò, né i suoi direttori, dipendenti, partner o fornitori di servizi:

a) Garantire l'idoneità del software o del Sito Web per qualsiasi scopo particolare;
b) Garantire che il Sito Web, il suo software o qualsiasi gioco siano privi di errori o ininterrotti;
c) sarà responsabile di qualsiasi perdita, costo, spesa o danno (diretto, indiretto, speciale, consequenziale, incidentale o altro) derivante dall'uso del Sito web o dalla partecipazione a qualsiasi gioco.

7.7. L'utente accetta di indennizzare e tenere indenne il Casinò, i suoi direttori, dipendenti, partner e fornitori di servizi da e contro qualsiasi responsabilità, perdita, danno, spesa, reclamo o costo (comprese le ragionevoli spese legali) derivanti da o correlati a:

a) L'utilizzo del Sito da parte dell'utente;
b) La partecipazione a qualsiasi gioco;
c) Qualsiasi violazione da parte dell'utente dei presenti Termini e condizioni.

7.8. L'utente riconosce che il Casinò ha l'autorità unica e finale di determinare se l'utente ha violato qualsiasi regola, termine o condizione e di imporre azioni disciplinari, fino alla sospensione o al divieto permanente senza preavviso o spiegazione.

8. UTILIZZO DEL CONTO GIOCATORE

8.1. Ogni individuo può registrare e mantenere un solo (1) conto giocatore personale. I conti che condividono lo stesso indirizzo residenziale, la stessa famiglia, lo stesso indirizzo IP o lo stesso dispositivo saranno considerati duplicati. Ci riserviamo il diritto di chiudere e perdere tutti i conti duplicati, annullare qualsiasi prelievo in corso e confiscare qualsiasi vincita. Non è consentito condividere le credenziali del proprio conto o permettere a un'altra persona (compresi i minori) di accedere al proprio conto.

8.2.Se scopriamo che l'utente ha gestito un conto duplicato, tutti i rendimenti, le vincite o i bonus maturati durante il periodo in cui erano attivi più conti decadranno. Il Casinò può richiedere la restituzione di qualsiasi fondo già prelevato dal conto duplicato.

8.3. L'utente accetta di utilizzare il proprio Conto Giocatore esclusivamente per l'intrattenimento personale. È severamente vietato qualsiasi uso commerciale, come offrire il conto ad altri a scopo di lucro o affittare/vendere l'accesso al conto.

8.4. Nell'ambito della procedura Know-Your-Customer (KYC), potremmo richiedere ulteriore documentazione o effettuare una telefonata per verificare la vostra identità. Le richieste di prelievo rimarranno in sospeso fino al completamento di tutte le fasi di verifica richieste. Se non riusciamo a contattarvi telefonicamente o via e-mail entro due (2) settimane dalla richiesta di prelievo, il vostro conto verrà bloccato e il prelievo annullato.

9. POLITICA ANTIFRODE

9.1. Il Casinò applica una rigorosa politica antifrode. Le attività sospette di frode includono (ma non sono limitate a):

a) Collusione con altri giocatori per manipolare i risultati del gioco;
b) Utilizzo di bot automatici, script o software non autorizzati per ottenere un vantaggio sleale;
c) Addebiti o controversie su depositi legittimi;
d) presentare falsi reclami contro il Casinò;
e) Sfruttare bug, difetti o lacune del software;
f) qualsiasi altra pratica ingannevole, disonesta o illecita.

9.2. Se l'utente è sospettato di comportamenti fraudolenti, ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di:

a) interrompere o sospendere il conto giocatore;
b) annullare le vincite associate e confiscare il saldo;
c) addebitarvi un importo fino al vostro saldo disponibile per coprire i danni o i costi sostenuti dal Casinò;
d) intraprendere azioni civili o penali, compresa la notifica alle autorità di regolamentazione o alle forze dell'ordine;
e) Trattenere o congelare qualsiasi fondo in attesa di un'indagine.

9.3. Oltre alla verifica dei documenti, possiamo richiedere una verifica telefonica dal vivo. Se non riusciamo a verificare la vostra identità o sospettiamo una frode, in particolare quando i numeri di telefono forniti non sono validi o sono mancanti, possiamo chiudere il vostro conto in modo permanente e incamerare qualsiasi vincita. Il mancato superamento della verifica entro due (2) settimane dalla nostra richiesta comporterà la chiusura del conto e la confisca dei fondi.

9.4. Il Casinò annullerà qualsiasi bonus, giri gratuiti o vincita se determinerà che l'utente ha abusato di una promozione. L'espressione “abusare di una promozione” include, ma non si limita a:

a) piazzare scommesse massime consentite su giochi ad alta varianza solo per gonfiare i requisiti di puntata;
b) Ridurre le puntate dopo una grossa vincita e passare a giochi a bassa varianza per rispettare i termini di scommessa;
c) Depositare solo per richiedere i bonus senza effettuare alcun deposito di denaro reale;
d) Mantenere un rapporto depositi/bonus superiore a 50%;
e) Ritardare il gioco fino alla scadenza dei requisiti di puntata o manipolare i turni di gioco (ad esempio, lasciare sul tavolo puntate elevate e tornare dopo aver soddisfatto i requisiti);
f) Utilizzare conti multipli (compresi IP o dispositivi condivisi) per richiedere offerte di benvenuto o giri gratuiti duplicati;
g) Sfruttare qualsiasi bug o anomalia del software per estrarre valore monetario.

9.5. Per confermare la vostra identità, potremmo richiedere i seguenti documenti in caratteri latini o cirillici:

Documento d'identità con foto rilasciato dal governo (passaporto, patente di guida)
Prova di indirizzo (bolletta, estratto conto bancario)
Prova del metodo di pagamento (fronte/retro della carta di credito, screenshot del portafoglio elettronico)

Se non siete in grado di fornire i documenti nelle scritture richieste, potremmo richiedere una verifica video (mostrandovi con il vostro documento d'identità e indicando il vostro nome e la data). L'inosservanza di tale richiesta comporterà la chiusura del conto e l'incameramento dei fondi.

9.6. Se l'utente scopre un bug del software, un errore o una qualsiasi incompletezza del sistema, accetta di astenersi dallo sfruttarlo e deve segnalarlo immediatamente a noi via e-mail. Se l'utente non lo comunica e trae vantaggio dal problema, sarà responsabile del risarcimento completo di tutti i costi e le perdite correlate sostenute dal Casinò.

9.7. Qualsiasi deposito deve essere scommesso tre (3) volte l'importo depositato prima di poter prelevare tali fondi. Se si effettuano più depositi senza alcun gioco, è necessario scommettere il totale combinato di tutti i depositi prima di avviare un prelievo. Il Casinò si riserva il diritto di addebitare una tassa di elaborazione o di rifiutare il prelievo se i requisiti di scommessa non sono soddisfatti.

9.8. Il Casinò non è un istituto finanziario. Il vostro conto giocatore non matura interessi e non offriamo servizi di conversione o cambio di valuta (compresi i cambi fiat-crypto).

10. DEPOSITO

10.1. 24Casino supporta diverse opzioni di deposito, tra cui Visa e MasterCard (credito/debito), oltre a metodi alternativi (portafogli elettronici, bonifici bancari, ecc.). Tutte le transazioni Paysafe sono elaborate da Tronabriz Limited.

10.2. Per sapere quali sono i metodi di pagamento più convenienti nella vostra giurisdizione, contattate il nostro Team di assistenza all'indirizzo [email protected].

10.3. È necessario depositare i fondi da un conto di pagamento (conto bancario, carta, portafoglio elettronico, ecc.) registrato a proprio nome. È severamente vietato depositare da un conto di terzi. Se i nostri controlli di sicurezza rivelano un deposito di terzi, provvederemo a:

Confiscare qualsiasi vincita generata da quel deposito;
Restituire il deposito originale al legittimo proprietario;
Declinare la responsabilità per eventuali perdite di fondi.

10.4. Importo minimo e massimo del deposito

Il deposito minimo è di 20 euro (o equivalente).
Il deposito massimo varia a seconda del metodo di pagamento; il limite preciso verrà visualizzato quando si seleziona l'opzione scelta.

10.5. A causa della natura decentralizzata delle criptovalute, non possiamo imporre limiti massimi di deposito alle transazioni CoinsPaid (cripto). Se si desidera applicare limiti autoimposti, si prega di scegliere un metodo di pagamento non crittografico.

10.6. Tutti i depositi devono essere processati con successo e confermati dal relativo istituto di pagamento prima che i fondi appaiano sul vostro conto 24Casino.

10.7. Se un deposito viene negato, respinto o addebitato per qualsiasi motivo (fondi insufficienti, limiti di transazione, ecc.), qualsiasi vincita derivante da tale deposito sarà immediatamente annullata. 24Casino non risarcirà l'utente per eventuali perdite causate da tentativi di deposito non supportati o rifiutati.

11. POLITICA DI RITIRO

11.1. Importi minimi e massimi di prelievo

Valute Fiat: Il prelievo minimo è di 40 euro
Criptovalute: Il minimo è l'equivalente in criptovalute di 20 euro al momento della richiesta (tasso determinato da Coinbase Converter).
Importo massimo: Varia a seconda del metodo di pagamento; il limite esatto viene visualizzato durante il prelievo. Se l'importo richiesto supera il limite di un metodo, i pagamenti possono essere suddivisi in più rate.

11.2. Ci riserviamo il diritto di verificare la vostra identità prima di elaborare qualsiasi prelievo. Se l'utente presenta documenti KYC falsi o incompleti, potremo rifiutare il pagamento e chiudere il conto dell'utente con una notifica via e-mail. Inoltre, potremmo segnalare attività sospette alle autorità di regolamentazione competenti.

Documenti di identificazione richiesti (come minimo):

Una copia di un documento d'identità valido con foto (ad es. passaporto, patente di guida).
Prova di indirizzo (bolletta, estratto conto bancario).
Qualsiasi documentazione aggiuntiva da noi richiesta per confermare la vostra identità o il vostro metodo di pagamento.

11.3. Pagamenti con carta di credito

Supportiamo i prelievi tramite:

-Trasferimento del credito originale (OCT) per il visto;
- Trasferimento di pagamento per Mastercard.

Requisiti:

- La carta deve essere personale (non aziendale).
- La carta deve essere emessa in un Paese supportato.

11.4. Anche se un paese è tecnicamente supportato, la banca emittente può bloccare o rifiutare i trasferimenti con carta di credito o bancari a propria discrezione. 24Casino non può garantire il successo dell'elaborazione in ogni caso.

11.5. Se necessario, possiamo pagare il prelievo con un metodo diverso da quello specificato dall'utente (ad esempio, portafoglio elettronico anziché carta), a nostra esclusiva discrezione.

11.6. Ci proponiamo di elaborare tutte le richieste di prelievo entro 72 ore dall'approvazione. I tempi effettivi di pagamento dipendono dal metodo scelto e dallo stato di verifica.

11.7. Limiti di frequenza dei prelievi

L'importo massimo di prelievo elaborato per un giocatore è di 50.000 euro a settimana e di 150.000 euro al mese, a meno che non sia specificato diversamente nei Termini e condizioni di una promozione specifica. Possono essere previste eccezioni per i giocatori con un livello VIP superiore, se del caso, a discrezione del Casinò.

In caso di vincita superiore a 100.000 euro, il Casinò si riserva il diritto di suddividere la vincita in rate mensili di massimo 20.000 euro fino al pagamento dell'intero importo.

Per il pagamento di vincite superiori a 20.000 euro (o valuta equivalente), verrà concordato con il giocatore un piano di pagamento ragionevole.

Le vincite dei jackpot progressivi sono pagate per intero e non contano ai fini di questi limiti.

I limiti di criptovaluta sono determinati dal tasso di cambio al momento della richiesta (Coinbase Converter).

11.8. Se avete effettuato un deposito tramite carta di credito/debito e il prelievo richiesto non supera il totale del deposito netto, possiamo restituire tali fondi direttamente alla vostra carta. Qualsiasi eccedenza rispetto al deposito netto sarà pagata tramite un metodo alternativo (portafoglio elettronico, bonifico bancario, ecc.).

11.9. La nostra valuta operativa interna è l'EUR. Se si effettua una transazione in un'altra valuta, l'importo addebitato o accreditato potrebbe differire leggermente a causa dei tassi di conversione della banca e del nostro sistema di elaborazione. I pagamenti tramite bonifico bancario in USD non sono disponibili. Tutti i bonifici bancari vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi.

11.10. In caso di prelievo tramite bonifico bancario, le banche intermediarie possono imporre commissioni aggiuntive (in genere fino a 16 euro). Tali spese sono al di fuori del nostro controllo.

11.11. Il Casinò non è un istituto finanziario. Il vostro conto non maturerà interessi e non forniamo alcun servizio di conversione o cambio di valuta (ad esempio, conversione fiat-crypto).

11.12. L'utente è responsabile di eventuali commissioni applicate dalla sua banca o dal suo fornitore di pagamenti durante il processo di prelievo.

11.13. Per richiedere una possibilità di rimborso, contattare il nostro team di assistenza all'indirizzo [email protected].

12. CONTI DORMIENTI

12.1. Un Account è considerato “inattivo” se non è stato effettuato alcun login o gameplay per 12 mesi consecutivi. Una volta che l'Account diventa inattivo, ci riserviamo il diritto di addebitare una tassa di inattività mensile di 20 euro (o valuta equivalente), detratta dal saldo residuo. Se il saldo è inferiore a 20 euro, verrà detratto l'intero saldo.

12.2. Inizieremo a detrarre la commissione di inattività all'inizio del mese successivo alla data in cui il Conto è stato classificato come inattivo, e all'inizio di ogni mese successivo fino a quando il saldo non raggiungerà lo zero o l'utente riattiverà il Conto accedendovi e piazzando una scommessa.

13. PERIODO DI SCADENZA

L'utente accetta che qualsiasi reclamo o causa di azione derivante da questi Termini e Condizioni o da qualsiasi servizio fornito dal Casinò deve essere presentato entro un (1) anno dalla data in cui è sorto il reclamo o la causa di azione. Le richieste di risarcimento presentate dopo questo periodo saranno considerate rinunciate e bloccate per sempre.

14. POLITICA DI RIMBORSO

14.1. Le richieste di rimborso di una transazione legittima devono essere presentate entro 24 ore dalla transazione stessa. Se l'utente sostiene che qualcun altro ha avuto accesso al suo Account, ha 30 giorni di calendario dalla data in cui è venuto a conoscenza dell'accesso non autorizzato.

14.2. Se avete finanziato il vostro Conto utilizzando una carta di credito, ci riserviamo il diritto di elaborare la vostra richiesta di prelievo (fino all'importo netto totale depositato) come rimborso sulla stessa carta di credito. Qualsiasi eccedenza rispetto all'importo depositato sarà pagata con un metodo alternativo.

14.3. Prima di calcolare l'importo rimborsabile, tutti i bonus e le vincite saranno detratti dal saldo. Queste detrazioni avvengono prima dell'emissione di qualsiasi rimborso.

14.4. Se i depositi o i prelievi con carta di credito sono considerati ad alto rischio (per motivi di sicurezza o legali) dai nostri processori di pagamento o da 24Casino, rimborseremo tutte le transazioni associate alla carta di credito di origine e segnaleremo l'incidente alle autorità e alle parti interessate.

14.5. Il cliente è responsabile di tutte le spese sostenute durante il processo di rimborso.

14.6. Contattare il nostro team di assistenza all'indirizzo [email protected] per informarsi sulla possibilità di effettuare il rimborso. Elenco dei documenti necessari per procedere al rimborso (si prega di notare che potrebbero essere richiesti ulteriori documenti)

Una fotografia (o una scansione) di un documento d'identità valido.
Una foto o una schermata del metodo di pagamento (fronte/retro della carta di credito, schermata del portafoglio elettronico).
Una foto o uno screenshot che verifichi il vostro indirizzo attuale.

Potremmo anche richiedere una telefonata (al numero in archivio) come parte della nostra procedura KYC. I prelievi e i rimborsi resteranno in sospeso fino a quando il vostro Conto non sarà completamente verificato. Se non riusciamo a contattarvi via e-mail o telefono entro 2 settimane dalla vostra richiesta, il vostro Conto verrà bloccato per mancato completamento del KYC.

Tutti i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-7 giorni bancari dall'approvazione.

15. RECLAMI

15.1. Gestione ed escalation

I reclami vengono inizialmente gestiti dal nostro team di assistenza. Se non è in grado di risolvere immediatamente il problema, la questione verrà affrontata all'interno della struttura organizzativa del Casinò. Vi terremo ragionevolmente informati sullo stato del vostro reclamo.

15.2. Solo il Titolare del conto

Accettiamo solo i reclami avviati dal Titolare del conto. Non è possibile cedere, trasferire o delegare a terzi il diritto di presentare un reclamo. I reclami presentati da persone diverse dal Titolare del conto originale saranno respinti.

15.3. Autorità di registro del server

In caso di controversia sui risultati del gioco, i registri e le registrazioni del server del Casinò sono definitivi e vincolanti. In caso di discrepanza tra ciò che appare sullo schermo e il nostro server, prevale il registro del server. L'utente accetta che tali registri siano l'autorità ultima per la risoluzione di qualsiasi controversia relativa al gioco o ai risultati.

15.4. Comunicazione

Contatteremo l'utente in merito alla sua controversia utilizzando i dati di contatto forniti nel suo Account.

15.5. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

Se non siete soddisfatti dell'esito del nostro processo di reclamo interno, potete sottoporre la questione a un organismo ADR indipendente. Collaboriamo con EGIS (https://egis.io/), che opera secondo i regolamenti della Tobique Gaming Commission. Per presentare una controversia all'EGIS, inviare un'e-mail a [email protected].

16. NON TRASFERIBILITÀ

L'utente non può cedere, dare in pegno o trasferire alcun diritto o pretesa derivante da questi Termini e Condizioni o dalla partecipazione ai Giochi senza l'espresso consenso scritto di 24Casino. La presente clausola di non trasferibilità proibisce qualsiasi trasferimento, ipoteca, pegno o regalo di:

Conti dei giocatori;
Saldi, depositi o vincite;
Diritti di scommessa o risultati di gioco;
Qualsiasi diritto accessorio, legale, commerciale o di altro tipo.

Qualsiasi tentativo di trasferire o garantire questi diritti in violazione di questa clausola è nullo.

17. ARBITRATO

Tutte le controversie tra l'utente e il Casinò, derivanti da questi Termini e Condizioni, da accordi aggiuntivi o da qualsiasi attività correlata, saranno risolte esclusivamente mediante arbitrato in Costa Rica. Accettando questi Termini e Condizioni, l'utente rinuncia a qualsiasi diritto di intentare una causa in qualsiasi tribunale al di fuori di questo processo di arbitrato.

18. KYC e VERIFICA DEL CONTO

18.1. Registrandosi e utilizzando il sito web, l'utente autorizza 24Casino a effettuare controlli sull'identità e sulle informazioni di contatto a nostra discrezione, o come richiesto dalle autorità di regolamentazione, per verificare la sua idoneità e conformità (“Verifica”).

18.2. Solo i titolari di un conto (persone fisiche) possono giocare con denaro reale. Per registrarsi, è necessario fornire:

Data di nascita + documento d'identità valido che attesti l'età ≥ 18 anni (o l'età legale nella vostra giurisdizione).

Documenti di identificazione:

Copia di un documento d'identità con foto rilasciato dal governo (passaporto, patente di guida, carta d'identità nazionale).
Copia di un altro documento d'identità (se richiesto).
Prova dell'indirizzo attuale (bolletta, estratto conto bancario).
Il vostro nome legale completo.
L'indirizzo completo di residenza.
Un indirizzo e-mail valido.

Potremmo richiedere ulteriori informazioni o documentazione (ad esempio, la prova del metodo di pagamento) per verificare la vostra identità. L'Account dell'utente potrebbe rimanere sospeso fino alla ricezione e alla verifica di tutte le informazioni richieste.

18.3 Se accertiamo che l'utente era minorenne mentre utilizzava i nostri servizi di gioco d'azzardo, o se ha fornito informazioni false/inaccurate/mischiose durante la registrazione, provvederemo a:

Chiudere immediatamente il conto;
Annullare tutte le transazioni e le scommesse effettuate durante il periodo in cui si era minorenni;
Rimborsare eventuali depositi autentici (in base alle nostre politiche);
Confiscare le vincite ottenute quando si è minorenni;
Richiedere all'utente di rimborsare al Casinò i fondi prelevati;
intraprendere qualsiasi altra azione a nostra esclusiva discrezione, comprese le misure legali, se ritenute necessarie.

18.4. Se l'utente non fornisce la documentazione richiesta o se la documentazione non è valida (ad esempio, documento d'identità scaduto, nome/indirizzo non corrispondenti), possiamo sospendere o chiudere il suo Conto e tutti i fondi presenti nel suo saldo saranno persi.