Conditions générales d'utilisation

Date d'entrée en vigueur : 11.02.2026

Dernière mise à jour : 11.02.2026

Version : 1.0

1.INFORMATIONS GÉNÉRALES

1.1. Le site web www.24casino.net (“Casino”, “site web”, “société”, “nous”, “notre”) est détenu et exploité par Novatrix SRL, une société enregistrée en vertu des lois du Costa Rica. Numéro d'enregistrement : 3-102-893958. Adresse du siège social : Province 03 de Cartago, Comté 07 d'Oreamuno, Potrero Cerrado, côté nord de l'école Manuel Avila Camacho, 30703 Costa Rica. La société opère sous la licence no. 0000002 délivrée par la Tobique Gaming Commission.

1.2. En créant un compte et en utilisant notre site web, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales.

1.3. Si vous n'acceptez pas ces conditions générales, vous ne devez pas utiliser nos services.

1.4. Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions générales à notre seule discrétion. Bien que nous nous efforcions d'informer les utilisateurs des changements majeurs par courrier électronique, nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page.

1.5. La langue officielle du site web est l'anglais. En cas de divergence due à la traduction, la version anglaise prévaudra.

1.6. En acceptant ces Termes et Conditions, les Joueurs acceptent également d'être liés par toutes les politiques, règles et directives publiées sur le Site Internet, y compris, mais sans s'y limiter, la Politique de Confidentialité, la Politique de Bonus, et la Politique de Jeu Responsable.

2. ÉLIGIBILITÉ ET RESTRICTIONS

2.1. L'accès au Casino n'est autorisé qu'aux personnes résidant dans des juridictions où les jeux d'argent en ligne sont légaux. Vous êtes seul responsable de la légalité de l'utilisation de nos services dans votre région.

2.2. Vous devez être âgé d'au moins 18 ans ou avoir l'âge minimum légal pour jouer dans votre juridiction (le plus élevé des deux).

2.3. Nous pouvons demander une preuve d'âge et nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte si la vérification de l'âge échoue.

2.4. Pays soumis à des restrictions : Les utilisateurs des pays ou régions suivants n'ont pas le droit d'utiliser le Casino pour jouer avec de l'argent réel :

Afghanistan, Biélorussie, Canada - Province du Nouveau-Brunswick, Canada - Province de l'Ontario, République centrafricaine, Chine, Cuba, Chypre, République démocratique du Congo, Géorgie, Grèce, Haïti, Iran, Irak, Israël, Libye, Malte, Myanmar, Pays-Bas, Corée du Nord, Pologne, Roumanie, Russie, Somalie, Sud-Soudan, Syrie, Ukraine, Royaume-Uni, États-Unis, Venezuela, Yémen.

Les joueurs qui enfreignent cette politique n'ont pas droit à un remboursement ou à un retrait.

2.5. Les joueurs suédois ne sont pas éligibles aux bonus, promotions, programmes VIP ou échanges de points de fidélité.

2.6. Le Casino se réserve le droit de refuser ou d'annuler des retraits et/ou de fermer des comptes en cas de non-respect de ces limitations.

3. DISPONIBILITÉ DU GIBIER ET RESTRICTIONS

3.1. Certains jeux peuvent être indisponibles dans certains pays en raison de restrictions imposées par les fournisseurs, qui peuvent changer au fil du temps.

3.2. L'utilisation de VPN pour contourner les restrictions géographiques est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.

3.3. Jeux NetEnt

Restrictions absolues : Les jeux NetEnt ne sont pas autorisés dans :

Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis.

Territoires sur liste noire : Les jeux NetEnt ne sont pas disponibles dans une longue liste de pays comprenant l'Australie, Hong Kong, l'Iran, Israël, les Philippines, etc.

Restrictions sur les jeux de marque : Des restrictions supplémentaires par pays s'appliquent à des titres spécifiques tels que Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV et Universal Monsters.

3.4. Autres prestataires

Play'n GO et Pragmatic : Non disponible en Suède.

Amatic : Restreint en Australie, en Autriche, en Estonie, en Grèce et aux États-Unis.

4. PAIEMENTS ET MONNAIES

4.1. Les monnaies fiduciaires et cryptographiques acceptées sont les suivantes :

EUR, USD, CHF, NOK, NZD, AUD, CLP, MXN, BRL, KZT, SOL, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, USDT.

4.2. Les transactions en crypto-monnaie sont basées sur les taux de change en temps réel via Coinbase Converter au moment de la transaction. Les échanges de devises entre crypto et fiat ne sont pas pris en charge.

5. TAXES ET REDEVANCES

5.1. Vous êtes seul responsable de la déclaration et du paiement de tout impôt dû dans votre juridiction sur vos gains ou activités liées au Casino.

6. RÈGLES DU JEU

6.1. Vous reconnaissez et confirmez que vous comprenez les règles de chaque jeu proposé sur le site web. Il est de votre responsabilité de vous familiariser avec les mécanismes de chaque jeu, y compris les pourcentages de paiement et les cotes, avant de placer des paris.

7. CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ

7.1 Vous acceptez que les jeux d'argent impliquent un risque de perte d'argent. La société ne peut être tenue responsable des pertes financières ou des dommages subis du fait de l'utilisation du site web ou de la participation à des jeux.

7.2. Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles et ne les divulguons qu'à des tiers directement impliqués dans la fourniture de services de jeu (par exemple, fournisseurs de jeux, processeurs de paiement). Toutefois, une fois les données partagées, leur traitement ultérieur est régi par les propres politiques de confidentialité de ces tiers. Nous ne pouvons être tenus responsables de toute utilisation abusive ou distribution ultérieure de vos données par ces tiers.

7.3. La Société n'est pas responsable des pertes, erreurs ou interruptions résultant de défaillances matérielles ou logicielles de votre côté, d'une mauvaise connectivité Internet ou d'autres problèmes techniques indépendants de notre volonté.

7.4. Dans le cas rare où un pari est accepté ou un paiement est traité par erreur (en raison d'un dysfonctionnement technique, d'une erreur humaine ou autre), nous nous réservons le droit de :

a) Annuler tous les paris concernés et rétablir les fonds dans leur état initial ; ou
b) Régler à nouveau les paris selon les conditions qui auraient dû s'appliquer si l'erreur ne s'était pas produite.

7.5. Si nous créditons par inadvertance votre Compte de joueur d'un bonus ou de gains auxquels vous n'avez pas droit (en raison d'un problème technique, d'une erreur de table de paiement ou d'une autre erreur), ce montant (y compris tous les gains générés) reste la propriété du Casino. Nous déduirons le crédit erroné du solde de votre compte. Si vous avez déjà retiré ces fonds avant que nous ne découvrions l'erreur, vous contractez une dette envers le Casino pour ce montant. Vous devez nous informer immédiatement par courrier électronique si vous pensez qu'un tel crédit erroné s'est produit.

7.6. Ni le Casino, ni ses directeurs, employés, partenaires ou prestataires de services :

a) garantir que le logiciel ou le site web est adapté à un usage particulier ;
b) garantir que le site web, ses logiciels ou tout jeu seront exempts d'erreurs ou ininterrompus ;
c) sera responsable de toute perte, coût, dépense ou dommage (direct, indirect, spécial, consécutif, accessoire ou autre) résultant de votre utilisation du site web ou de votre participation à un jeu.

7.7. Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité le Casino, ses directeurs, ses employés, ses partenaires et ses fournisseurs de services en cas de responsabilités, pertes, dommages, dépenses, réclamations ou coûts (y compris les frais de justice raisonnables) découlant de ou liés à :

a) Votre utilisation du site web ;
b) Votre participation à un jeu ;
c) tout manquement de votre part aux présentes conditions générales.

7.8. Vous reconnaissez que le Casino est seul habilité à déterminer si vous avez enfreint les règles, les termes ou les conditions, et à prendre des mesures disciplinaires pouvant aller jusqu'à la suspension ou l'interdiction permanente, sans préavis ni explication.

8. UTILISATION DU COMPTE JOUEUR

8.1. Chaque personne ne peut enregistrer et maintenir qu'un (1) seul Compte de joueur personnel. Les comptes partageant la même adresse résidentielle, le même foyer, la même adresse IP ou le même appareil seront considérés comme des doublons. Nous nous réservons le droit de fermer et de confisquer tous les comptes dupliqués, d'annuler tous les retraits en attente et de confisquer tous les gains. Vous ne devez pas partager les identifiants de votre compte ou permettre à une autre personne (y compris les mineurs) d'accéder à votre compte.

8.2 Si nous découvrons que vous avez ouvert un compte double, tous les retours, gains ou bonus accumulés au cours de la période pendant laquelle les comptes multiples étaient actifs seront annulés. Le Casino peut vous demander de restituer tous les fonds déjà retirés du compte dupliqué.

8.3. Vous acceptez d'utiliser votre Compte de joueur uniquement à des fins de divertissement personnel. Toute utilisation commerciale, telle que l'offre du compte à d'autres personnes à des fins lucratives ou la location/vente de l'accès au compte, est strictement interdite.

8.4. Dans le cadre de notre processus de connaissance du client (KYC), nous pouvons demander des documents supplémentaires ou effectuer un appel téléphonique pour vérifier votre identité. Les demandes de retrait resteront en suspens jusqu'à ce que toutes les étapes de vérification requises soient terminées. Si nous ne parvenons pas à vous joindre par téléphone ou par courrier électronique dans les deux (2) semaines suivant votre demande de retrait, votre compte sera bloqué et votre retrait sera annulé.

9. POLITIQUE ANTI-FRAUDE

9.1. Le Casino applique une politique stricte de lutte contre la fraude. Les activités frauduleuses présumées comprennent (mais ne sont pas limitées à) :

a) Collusion avec d'autres joueurs pour manipuler les résultats du jeu ;
b) l'utilisation de robots, de scripts ou de logiciels non autorisés pour obtenir un avantage déloyal ;
c) les rétrofacturations ou les contestations de dépôts légitimes ;
d) Déposer de fausses plaintes contre le Casino ;
e) l'exploitation de bogues, de pépins ou de failles dans les logiciels ;
f) toute autre pratique trompeuse, malhonnête ou illicite.

9.2. Si vous êtes soupçonné de comportement frauduleux, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de :

a) Résilier ou suspendre votre Compte de joueur ;
b) annuler tous les gains associés et confisquer votre solde ;
c) vous facturer un montant jusqu'à concurrence de votre solde disponible pour couvrir les dommages ou les coûts encourus par le Casino ;
d) engager des poursuites civiles ou pénales, y compris en informant les autorités réglementaires ou les autorités chargées de l'application de la loi ;
e) retenir ou geler des fonds dans l'attente d'une enquête.

9.3. Nous pouvons exiger une vérification par téléphone en direct en plus de la vérification des documents. Si nous ne pouvons pas vérifier votre identité ou si nous soupçonnons une fraude, en particulier lorsque les numéros de téléphone fournis ne sont pas valides ou manquent, nous pouvons fermer votre compte de manière permanente et renoncer à tous les gains. L'échec de la vérification dans les deux (2) semaines suivant notre demande entraînera la clôture du compte et la confiscation des fonds.

9.4. Le Casino annulera tout bonus, free spins ou gains si nous déterminons que vous avez abusé d'une promotion. “Abuser d'une promotion” inclut, mais n'est pas limité à :

a) Placer des mises maximales autorisées sur des jeux à forte variance dans le seul but de gonfler les exigences de mise ;
b) Réduire les mises après un gain important et passer à des jeux à faible variance pour respecter les conditions de mise ;
c) Déposer uniquement pour bénéficier de bonus sans effectuer de dépôt en argent réel ;
d) Maintenir un ratio dépôts-bonus supérieur à 50% ;
e) retarder le jeu jusqu'à ce que les conditions de mise soient remplies ou manipuler les tours de jeu (par exemple, laisser des mises élevées sur la table et revenir une fois les conditions remplies) ;
f) L'utilisation de plusieurs comptes (y compris une IP ou un appareil partagé) pour réclamer des offres de bienvenue ou des tours gratuits en double ;
g) L'exploitation d'un bug ou d'une faille dans un logiciel pour en tirer une valeur monétaire.

9.5. Pour confirmer votre identité, nous pouvons vous demander les documents suivants en caractères latins ou cyrilliques :

Pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement (passeport, permis de conduire)
Justificatif de domicile (facture d'électricité, relevé bancaire)
Preuve de la méthode de paiement (recto/verso de la carte de crédit, capture d'écran du portefeuille électronique)

Si vous ne pouvez pas fournir les documents dans les formats demandés, nous pouvons exiger une vérification vidéo (vous montrant avec votre pièce d'identité et indiquant votre nom et la date). Le non-respect de cette exigence entraînera la fermeture du compte et la confiscation des fonds.

9.6. Si vous découvrez un bogue logiciel, une erreur ou toute autre incomplétude du système, vous vous engagez à ne pas l'exploiter et devez nous le signaler immédiatement par courrier électronique. Si vous ne nous informez pas et que vous tirez profit du problème, vous serez tenu de compenser intégralement tous les coûts et pertes connexes encourus par le Casino.

9.7. Tout dépôt doit être misé trois (3) fois le montant déposé avant que vous ne puissiez retirer ces fonds. Si vous effectuez plusieurs dépôts sans jouer, vous devez miser le total combiné de tous les dépôts avant d'effectuer un retrait. Le Casino se réserve le droit de facturer des frais de traitement ou de refuser un retrait si les conditions de mise ne sont pas remplies.

9.8. Le Casino n'est pas une institution financière. Votre Compte de joueur n'accumulera pas d'intérêts et nous n'offrons pas de services de conversion ou d'échange de devises (y compris les échanges fiat-crypto).

10. DÉPÔT

10.1. 24Casino prend en charge une variété d'options de dépôt, y compris Visa et MasterCard (crédit/débit), ainsi que des méthodes alternatives (portefeuilles électroniques, transferts bancaires, etc.). Toutes les transactions Paysafe sont traitées par Tronabriz Limited.

10.2. Pour savoir quels sont les modes de paiement les plus pratiques dans votre pays, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse suivante [email protected].

10.3. Vous devez déposer des fonds à partir d'un compte de paiement (compte bancaire, carte, portefeuille électronique, etc.) enregistré à votre nom. Il est strictement interdit de déposer des fonds à partir du compte de quelqu'un d'autre. Si nos contrôles de sécurité révèlent le dépôt d'un tiers, nous le ferons :

Confisquer tous les gains générés par ce dépôt ;
Restituer le dépôt original à son propriétaire légitime ;
Nous déclinons toute responsabilité pour les fonds perdus de ce fait.

10.4. Montants minimum et maximum des dépôts

Le dépôt minimum est de 20 € (ou équivalent).
Le dépôt maximum varie en fonction de la méthode de paiement. La limite précise sera affichée lorsque vous sélectionnerez l'option de votre choix.

10.5. En raison de la nature décentralisée des crypto-monnaies, nous ne pouvons pas imposer de limites de dépôt supérieures pour les transactions CoinsPaid (crypto). Si vous souhaitez appliquer des limites auto-imposées, veuillez choisir une méthode de paiement non cryptographique.

10.6. Tous les dépôts doivent être traités et confirmés par l'institution de paiement concernée avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte 24Casino.

10.7. Si un dépôt est refusé, rejeté ou facturé pour quelque raison que ce soit (fonds insuffisants, limites de transaction, etc.), tous les gains provenant de ce dépôt seront immédiatement annulés. 24Casino ne vous dédommagera pas pour les pertes causées par des tentatives de dépôt non prises en charge ou refusées.

11. POLITIQUE DE RETRAIT

11.1. Montants de retrait minimum et maximum

Monnaies fiduciaires : Le retrait minimum est de 40 €.
Cryptocurrencies : Le minimum est l'équivalent en crypto-monnaie de 20 € au moment de la demande (taux déterminé par Coinbase Converter).
Montant maximum : Varie selon le mode de paiement ; la limite exacte sera indiquée lors du retrait. Si le montant demandé dépasse la limite d'une méthode, les paiements peuvent être fractionnés en plusieurs versements.

11.2. Nous nous réservons le droit de vérifier votre identité avant de procéder à tout retrait. Si vous soumettez des documents KYC faux ou incomplets, nous pouvons refuser votre paiement et clôturer votre compte ; une notification vous sera envoyée par courrier électronique. En outre, nous pouvons signaler toute activité suspecte aux autorités réglementaires compétentes.

Documents d'identification requis (au minimum) :

Une copie d'une pièce d'identité valide avec photo émise par le gouvernement (par exemple, passeport, permis de conduire).
Un justificatif de domicile (facture d'électricité, relevé bancaire).
Tout document supplémentaire que nous demandons pour confirmer votre identité ou votre mode de paiement.

11.3. Paiements par carte de crédit

Nous acceptons les retraits via :

-Transfert de crédit original (OCT) pour Visa ;
- Transfert de paiement pour Mastercard.

Exigences :

- Il doit s'agir d'une carte personnelle (et non d'une carte d'entreprise).
- La carte doit être émise dans un pays pris en charge.

11.4. Même si un pays est techniquement pris en charge, votre banque émettrice peut bloquer ou rejeter les cartes de crédit ou les transferts bancaires à sa propre discrétion. 24Casino ne peut pas garantir un traitement réussi dans tous les cas.

11.5. Si nécessaire, nous pouvons payer votre retrait par une méthode différente de celle que vous avez spécifiée (par exemple, un portefeuille électronique au lieu d'une carte), à notre seule discrétion.

11.6. Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de retrait dans les 72 heures suivant leur approbation. Le délai de paiement effectif dépend de la méthode choisie et de votre statut de vérification.

11.7. Limites de fréquence des retraits

Le montant maximum de retrait traité pour un joueur est de 50 000 € par semaine et de 150 000 € par mois, sauf indication contraire dans les Termes et Conditions d'une promotion spécifique. Des exceptions peuvent être faites pour les joueurs ayant un niveau VIP plus élevé, le cas échéant, à la seule discrétion du Casino.

Si vous gagnez plus de 100 000 €, le Casino se réserve le droit de diviser le paiement en versements mensuels de 20 000 € maximum jusqu'à ce que le montant total soit payé.

Pour le paiement des gains supérieurs à 20 000 € (ou l'équivalent en devises), un calendrier de paiement raisonnable sera convenu avec le joueur.

Les gains des jackpots progressifs sont payés intégralement et ne sont pas pris en compte dans ces limites.

Les limites en crypto-monnaies sont déterminées par le taux de change au moment de la demande (Coinbase Converter).

11.8. Si vous avez effectué un dépôt par carte de crédit/débit et que votre demande de retrait n'excède pas le montant total net de votre dépôt, nous pouvons restituer ces fonds directement sur votre carte. Tout excédent par rapport à votre dépôt net sera payé par une autre méthode (portefeuille électronique, virement bancaire, etc.).

11.9. Notre monnaie de fonctionnement interne est l'euro. Si vous effectuez une transaction dans une autre devise, le montant débité ou crédité peut différer légèrement en raison des taux de conversion de votre banque et de notre système de traitement. Les paiements par virement bancaire en USD ne sont pas disponibles. Tous les virements bancaires sont traités dans les 3 jours ouvrables.

11.10. Si vous effectuez un retrait par virement bancaire, les banques intermédiaires peuvent imposer des frais supplémentaires (généralement jusqu'à 16 €). Ces frais sont indépendants de notre volonté.

11.11. Le Casino n'est pas une institution financière. Votre compte ne produira pas d'intérêts et nous ne fournissons pas de services de conversion ou d'échange de devises (par exemple, conversion fiat-crypto).

11.12. Vous êtes responsable de tous les frais appliqués par votre banque ou votre prestataire de services de paiement au cours de la procédure de retrait.

11.13. Pour connaître les possibilités de remboursement, contactez notre équipe d'assistance à l'adresse suivante [email protected].

12. COMPTES DORMANTS

12.1. Un compte est considéré comme “inactif” s'il n'y a pas eu de connexion ou de jeu pendant 12 mois consécutifs. Une fois que votre compte devient inactif, nous nous réservons le droit de facturer des frais d'inactivité mensuels de 20 € (ou l'équivalent en devises), déduits de votre solde restant. Si votre solde est inférieur à 20 €, nous déduirons la totalité du solde.

12.2. Nous commencerons à déduire les frais d'inactivité au début du mois suivant la date à laquelle votre compte a été classé comme inactif, et au début de chaque mois suivant jusqu'à ce que le solde atteigne zéro ou que vous réactiviez votre compte en vous connectant et en plaçant un pari.

13. PÉRIODE D'EXPIRATION

Vous acceptez que toute réclamation ou cause d'action découlant des présentes conditions générales ou de tout service fourni par le Casino soit déposée dans un délai d'un (1) an à compter de la date à laquelle la réclamation ou la cause d'action est survenue. Les réclamations déposées après cette période seront considérées comme abandonnées et prescrites à jamais.

14. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

14.1. Si vous prétendez que quelqu'un d'autre a accédé à votre compte, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous avez pris connaissance de l'accès non autorisé.

14.2. Si vous avez approvisionné votre compte à l'aide d'une carte de crédit, nous nous réservons le droit de traiter votre demande de retrait (jusqu'à concurrence du montant net total déposé) sous la forme d'un remboursement sur cette même carte de crédit. Tout excédent par rapport au montant déposé sera payé par une autre méthode.

14.3. Avant de calculer le montant remboursable, tous les bonus et les gains seront déduits de votre solde. Ces déductions ont lieu avant l'émission de tout remboursement.

14.4. Si un dépôt ou un retrait par carte de crédit est considéré comme présentant un risque élevé (pour des raisons de sécurité ou juridiques) par nos processeurs de paiement ou par 24Casino, nous rembourserons toutes les transactions associées à la carte de crédit d'origine et signalerons l'incident aux autorités et aux parties concernées.

14.5. Vous êtes responsable de tous les frais encourus au cours de la procédure de remboursement.

14.6. Contactez notre équipe d'assistance à l'adresse suivante [email protected] pour s'enquérir de la possibilité de remboursement. Liste des documents requis pour procéder au remboursement (veuillez noter que des documents supplémentaires peuvent être demandés)

Une photographie (ou un scan) de votre pièce d'identité avec photo en cours de validité.
Une photo ou une capture d'écran de votre méthode de paiement (recto/verso de la carte de crédit, capture d'écran du portefeuille électronique).
Une photo ou une capture d'écran attestant de votre adresse actuelle.

Nous pouvons également demander un appel téléphonique (au numéro figurant dans le dossier) dans le cadre de notre procédure KYC. Les retraits et les remboursements resteront suspendus jusqu'à ce que votre compte soit entièrement vérifié. Si nous ne parvenons pas à vous contacter par courriel ou par téléphone dans les deux semaines suivant votre demande, votre compte sera bloqué pour cause d'échec de la procédure KYC.

Tous les remboursements sont généralement traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant l'approbation.

15. PLAINTES

15.1. Traitement et escalade

Vos réclamations sont d'abord traitées par notre équipe d'assistance. Si elle ne peut résoudre votre problème immédiatement, celui-ci sera transmis à un échelon supérieur au sein de la structure organisationnelle du Casino. Nous vous tiendrons raisonnablement informé de l'état d'avancement de votre plainte.

15.2. Titulaire du compte uniquement

Nous n'acceptons que les plaintes déposées par le titulaire du compte. Vous ne pouvez pas céder, transférer ou déléguer votre droit de déposer une plainte à un tiers. Les plaintes déposées par une personne autre que le titulaire initial du compte seront rejetées.

15.3. Autorité du journal du serveur

En cas de litige concernant les résultats des jeux, les registres et enregistrements du serveur du Casino sont définitifs et contraignants. En cas de divergence entre ce qui apparaît sur votre écran et notre serveur, c'est l'enregistrement du serveur qui prévaut. Vous acceptez que ces enregistrements constituent l'autorité ultime pour résoudre tout litige concernant votre jeu ou vos résultats.

15.4. Communication

Nous vous contacterons au sujet de votre litige en utilisant les coordonnées fournies dans votre compte.

15.5. Règlement alternatif des litiges (ADR)

Si vous n'êtes pas satisfait de l'issue de notre procédure de réclamation interne, vous pouvez saisir un organisme indépendant de règlement extrajudiciaire des litiges. Nous coopérons avec EGIS (https://egis.io/), qui opère sous la réglementation de la Tobique Gaming Commission. Pour soumettre un litige à EGIS, envoyez un courriel à [email protected].

16. NON-TRANSFÉRABILITÉ

Vous ne pouvez pas céder, mettre en gage ou transférer des droits ou des réclamations découlant des présentes conditions générales ou de la participation aux jeux sans le consentement écrit exprès de 24Casino. Cette clause de non-transférabilité interdit tout transfert, encombrement, gage ou don de :

Comptes de joueurs ;
Soldes, dépôts ou gains ;
Les droits de pari ou les résultats des jeux ;
Tout droit accessoire, qu'il soit légal, commercial ou autre.

Toute tentative de transfert ou de garantie de ces droits en violation de cette clause est nulle.

17. ARBITRAGE

Tous les litiges entre vous et le Casino, qu'ils découlent des présentes conditions générales, d'accords supplémentaires ou d'activités connexes, seront résolus exclusivement par arbitrage au Costa Rica. En acceptant les présentes conditions générales, vous renoncez à tout droit d'intenter une action en justice devant un tribunal en dehors de cette procédure d'arbitrage.

18. KYC et vérification des comptes

18.1. En vous inscrivant et en utilisant le site Web, vous autorisez 24Casino à procéder à des vérifications d'identité et de coordonnées à notre discrétion, ou si les autorités réglementaires l'exigent, afin de vérifier votre éligibilité et votre conformité (“Vérification”).

18.2. Seuls les titulaires de compte (personnes physiques) peuvent jouer pour de l'argent réel. Pour vous inscrire, vous devez fournir

Date de naissance + pièce d'identité valide prouvant que vous avez ≥ 18 ans (ou l'âge légal dans votre juridiction).

Documents d'identification :

Copie d'une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement (passeport, permis de conduire, carte d'identité nationale).
Copie d'une autre pièce d'identité (sur demande).
Preuve de l'adresse actuelle (facture d'électricité, relevé bancaire).
Votre nom légal complet.
Votre adresse résidentielle complète.
Une adresse électronique valide.

Nous pouvons demander des informations ou des documents supplémentaires (par exemple, une preuve de la méthode de paiement) pour vérifier votre identité. Votre compte peut rester suspendu jusqu'à ce que toutes les informations demandées soient reçues et vérifiées.

18.3 Si nous déterminons que vous n'aviez pas l'âge requis pour utiliser nos services de jeux d'argent, ou si vous avez fourni des informations fausses, inexactes ou trompeuses lors de votre inscription, nous prendrons les mesures suivantes :

Fermez immédiatement votre compte ;
Annulez toutes les transactions et tous les paris effectués pendant la période où vous étiez mineur ;
Rembourser les dépôts authentiques (sous réserve de nos politiques) ;
Confisquer les gains obtenus par les mineurs ;
vous obliger à rembourser au casino les fonds retirés ;
prendre toute autre mesure à notre entière discrétion, y compris des mesures juridiques, si nous le jugeons nécessaire.

18.4. Si vous ne fournissez pas les documents demandés ou si les documents ne sont pas valides (par exemple, une pièce d'identité expirée, un nom ou une adresse qui ne correspond pas), nous pouvons suspendre ou fermer votre compte, et tous les fonds de votre solde seront perdus.